كشف الدكتور محمد حسن مصطفى، الرئيس التنفيذي لجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، عن طرق تواصل المواطنين مع الجهاز لتقديم الشكاوى فيما يتعلق بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وتتمثل فيما يلي: (التوجه لمقر الجهاز بـ12 حى المصراوية بالتجمع الخامس بالقاهرة الجديدة – الاتصال التليفونى بأرقام “26129611 – 26129835” – الإرسال بالفاكس على أرقام “26129836 – 26129610” – من خلال الموقع الإلكتروني “http://www.ewra.gov.eg/Pages/default.aspx”; – عن طريق البريد الإلكتروني “info@ewra.gov.eg).
وأوضح مصطفى، أنه تم نشر إنفوجراف يوضح طرق تواصل المواطنين مع الجهاز في حالة وجود شكوى، على الموقع الإلكترونى “http://www.ewra.gov.eg”، مؤكدًا أن دور الجهاز فى حماية المستهلك يتمثل في حل شكاوى المستهلكين مع مقدمي الخدمة، ومراجعة إدارات ومراكز خدمة العملاء، والتعاون الجمعيات الأهلية ومنظمات المجتمع المدني، واستطلاع رأي المستهلكين في أداء مقدمي الخدمات.
