أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، موقعًا إلكترونيًا جديدًا لتلقي شكاوى عملاء شركات الاتصالات، بالإضافة إلى إتاحة خطوط ساخنة وبريد إلكتروني جديد إلى جانب خدمة 155، وذلك لزيادة التفاعل مع مستخدمي الاتصالات وسط زيادة مطردة فى أعداد المشتركين واستهلاك العملاء، وذلك في إطار اهتمام الدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين؛ واتخاذ كافة الاجراءات لضمان حقوق المواطنين في الحصول على أعلى مستوى لخدمات الاتصالات والإنترنت.
وأتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لزيادة التواصل مع عملاء الاتصالات عبر عدة طرق، من خلال خدمة الخط الساخن 155 وخدمة البريد الإلكترونى complaints@tra.gov.eg وأرقام الواتس اب، 010 155 15 155، 011 111 15 150، 015 515 15 505، 012 021 55 155“.
وأطلق الجهاز موقعًا جديدا لتلقى شكاوى عملاء الاتصالات الأرضية والمحمولة من خلاله “Complaints.tra.gov.eg” على أن يقدم العميل بعض البيانات منها “اسمه، رقم هاتفه الذى يمكن الوصول إلى المستخدم من خلاله، رقمه القومى، نوع الشكوى، عنوان المستخدم، المشغل محل الشكوى، رقم الشكوى عند المشغل”.
ووضع الجهاز ثلاث نقاط يجى على المستخدم التأكد منها قبل تسجيل الشكوى
أولًا: أن يكون الرقم المشكو منه مملوك الشاكى بالفعل، وفي حالة تسجيل شكوى للغير يجب أن يكون الشاكي مفوض كتابيًا بذلك، في حالة ثبوت أن الشاكى غير مالك للخط المشكو منه لن يتم استكمال فحص الشكوى.
ثانيًا: أن يكون المستخدم قد قام بالشكوى للمشغل المعنى ولم يتلقى رد، أو كان الرد غير مرضي بالنسبة له.
ثالثًا: في حالة أن تكون الشكوى بخصوص حسابات شركات، يجب أن يكون الشاكي المفوض الرسمي للحساب.