أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للركاب الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الاتصال الهاتفي، وذلك في إطار تحسين الخدمات المقدمة وتطبيق استراتيجية التحول الرقمي.
خدمات متكاملة عبر الهاتف
ويوفر مركز خدمة العملاء الجديد العديد من الخدمات، منها: الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط، معرفة طرق حجز التذاكر عبر القنوات المختلفة (الموقع الإلكتروني، التطبيق، وكلاء البيع)، والاستعلام عن التذاكر المحجوزة من خلال القنوات المتاحة، وتسجيل الشكاوى وإحالتها إلى المختصين لحلها، وحجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة من خلال خطوات بسيطة، حيث يقوم العميل بالاتصال بأرقام الخدمة، وبعد تأكيد الحجز يتم إرسال رقم دفع عبر رسالة SMS، ثم يمكن للراكب إتمام الدفع إلكترونيًا عبر خدمات التحصيل مثل “فوري”، ومن ثم تحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
جديرا بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).