أطلقت وزارة التجارة والصناعة الإصدار الأول من تطبيق «دعم المستثمرين» على الهواتف المحمولة، بهدف تيسير التواصل مع المستثمرين الصناعيين وسرعة الاستجابة لمطالبهم، مواكبة للتوجهات التكنولوجية الحديثة.
ربط المستثمرين بوحدات الدعم إلكترونيًا
يوفر التطبيق آلية إلكترونية لربط المستثمرين بالجهات التابعة للوزارة، من خلال وحدة خدمة ودعم المستثمرين، بما يسهم في تسريع تلقي الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها حتى حلها.
مواصفات التطبيق وخدماته
يعمل التطبيق حاليًا على أجهزة الأندرويد، مع قرب إطلاق نسخة خاصة بأجهزة IOS.
يتيح تقديم الشكاوى والاستفسارات بطريقة مبسطة وسريعة عبر الهاتف المحمول.
يرسل إشعارات فورية للمستثمرين عند تحويل الشكوى للجهة المختصة أو عند الرد عليها.
يتيح إمكانية إرسال استعجال على الشكوى في حال تأخر الرد.
خطوات التسجيل واستخدام التطبيق
إنشاء حساب عبر تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).
اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
تسجيل تفاصيل الشكوى أو الاستفسار وإرفاق مستندات داعمة إذا لزم الأمر (بحد أقصى ٥ صور).
متابعة الشكوى أو إرسال استعجال عبر صفحة «البروفايل» داخل التطبيق.
دور وحدة خدمة ودعم المستثمرين
كانت وزارة التجارة والصناعة قد شكلت وحدة خاصة لخدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع شكاواهم وتذليل العقبات التي تواجههم، بالتنسيق مع جميع الهيئات التابعة للوزارة.
رابط تحميل التطبيق
يمكن للمستثمرين تحميل تطبيق «دعم المستثمرين» عبر الرابط التالي:-
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints