أطلقت وزارة التجارة والصناعة الإصدار الأول من تطبيق «دعم المستثمرين» على الهواتف المحمولة، في خطوة تستهدف تسهيل التواصل مع المستثمرين الصناعيين واستقبال الشكاوى والاستفسارات والرد عليها إلكترونيًا.
ربط مباشر مع الوزارة
يوفر التطبيق آلية إلكترونية لربط المستثمرين الصناعيين بوحدة دعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، بما يسمح بتلقي الشكاوى أو الاستفسارات من المستثمرين وتوجيهها فورًا إلى الجهات المختصة داخل الوزارة، مع إرسال إشعارات لحظية للمستثمر بآخر تطورات الشكوى أو الرد.
سهولة الاستخدام والمتابعة
يبدأ المستثمر رحلته مع التطبيق بإنشاء حساب عبر تسجيل البيانات الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، نوع النشاط، والمحافظة. بعدها يمكنه اختيار نوع الخدمة (شكوى أو استفسار)، وتسجيل البيانات المطلوبة وإرفاق مستندات داعمة بحد أقصى 5 صور.
متابعة مستمرة وتنبيهات فورية
يتيح التطبيق متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار في أي وقت، مع إمكانية إرسال استعجال حال تأخر الرد من الجهة المختصة. كما يُرسل التطبيق إشعارات للمستثمر توضح الجهة التي تم تحويل الشكوى إليها وتفاصيل الرد فور وروده.
تطبيق أندرويد ونسخة IOS قريبًا
يتوفر التطبيق حاليًا لأجهزة الأندرويد عبر الرابط:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
ومن المقرر إطلاق نسخة مخصصة لهواتف IOS قريبًا، في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
وحدة متخصصة لحل الشكاوى
كانت الوزارة قد أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين، بهدف الاستجابة السريعة لمطالب المستثمرين الصناعيين، والتنسيق مع الجهات المختلفة لتذليل العقبات التي قد تواجههم.