مدبولي يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال يونيو
رئيس الوزراء يوجه بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحقيق أفضل معدلات إنجاز
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، خلال شهر يونيو 2025، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وشدد «مدبولي» على ضرورة تعظيم جهود المنظومة في تلقي شكاوى المواطنين وسرعة التعامل معها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، مع إعطاء أولوية خاصة لقطاعات الصحة وتوفير السلع والخدمات العامة.
156 ألف شكوى خلال يونيو
أوضح التقرير أن المنظومة تلقت ورصدت نحو 156 ألف شكوى واستفسار، تم توجيه 123 ألفًا منها إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 31 ألف شكوى بعد الفحص المبدئي.
تعاملت الوزارات مع 67% من الشكاوى، وتصدرت وزارات الإسكان، الصحة، الداخلية، التعليم، التموين، والبترول المشهد، وحققت نسب إنجاز متميزة. كما تلقت المحافظات 22% من الشكاوى، وتفاعلت معها 9 محافظات بنسبة 74% من الإجمالي. وشاركت باقي الهيئات بنسبة 11%، منها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة الدواء، وحماية المستهلك.
أولوية لقطاع الصحة
تلقت المنظومة 11.8 ألف شكوى صحية، منها 3.6 ألف استغاثة عاجلة، و1957 شكوى تتعلق بالأدوية، و1214 حالة انتظار لعمليات، بالإضافة إلى 1053 طلب علاج على نفقة الدولة، و912 شكوى من تدني الخدمة الطبية. وتم حسم أكثر من 13 ألف شكوى واستغاثة عن يونيو وفترات سابقة.
إنقاذ حالات إنسانية
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6.1 ألف شكوى، وأصدرت 2600 بطاقة «تكافل وكرامة»، و735 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، وقدّمت مساعدات عاجلة لـ423 مواطنًا. كما أنقذت فرق التدخل السريع 41 مواطنًا بلا مأوى، ولبت احتياجات 65 شخصًا من ذوي الهمم.
شكاوى الحجاج وقطاع التموين
أولت المنظومة اهتمامًا خاصًا بشكاوى الحجاج، وتم التنسيق مع بعثة الحج لحلها الفوري. كما تعاملت وزارة التموين مع 3.8 ألف شكوى، وحققت في 5.5 ألف شكوى عن الشهر وفترات سابقة، بالتنسيق مع الجهات الرقابية. وتفاعلت هيئة سلامة الغذاء مع 248 شكوى، وحررت محاضر للمتجاوزين.
جهود موسعة في قطاعات متنوعة
تفاعلت المنظومة مع 2312 بلاغًا يخص المرافق العامة، و3 آلاف شكوى في قطاع البترول، و29.7 ألف شكوى في قطاع الإسكان والمياه والصرف الصحي، و11.8 ألف شكوى لوزارة الداخلية، و7.1 ألف شكوى تخص الوضع الوظيفي.
كما تعاملت مع 5.6 ألف شكوى في قطاع الاتصالات، و6.1 ألف في الكهرباء، و3466 شكوى مصرفية، و1010 شكاوى لوزارة المالية، و7.4 ألف في قطاع التعليم، و1987 شكوى لري المياه، و790 شكوى لقطاع النقل، و465 شكوى لوزارة العدل، و5.9 ألف شكوى بيئية.