متى يحصل عملاء الاتصالات على تعويضات بعد حريق سنترال رمسيس؟
القومي للاتصالات يوضح آلية تعويض المتضررين من انقطاع الخدمة
تسبب الحريق الذي اندلع صباح أمس الاثنين داخل سنترال رمسيس في تعطل جزئي بخدمات الإنترنت الثابت والمحمول، وكذلك بعض المعاملات البنكية والدفع الإلكتروني، ما أثار تساؤلات واسعة بين المواطنين بشأن تقدين تعويضات لعملاء الاتصالات عن هذه الأعطال.
القومي للاتصالات يعتذر
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيانًا رسميًا أعرب فيه عن أسفه لتأثر بعض الخدمات، مؤكدًا أن فرق الطوارئ الفنية تعاملت مع الحدث فور وقوعه بالتنسيق مع الشركة المصرية للاتصالات، وتم نقل خدمات الإنترنت الثابت إلى سنترال الروضة كخطة بديلة.
التعويض طبقًا للوائح التنظيمية
أكد الجهاز القومي أنه سيقوم بـ«تعويض العملاء المتضررين طبقًا للوائح التنظيمية»، دون أن يحدد آلية أو جدولًا زمنيًا واضحًا لصرف تلك التعويضات حتى الآن.
من يحق له التعويض؟
وفقًا للوائح الجهاز، يحق للعملاء المتأثرين من انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت لمدة تتجاوز الحد المسموح – دون سبب قهري – المطالبة بتعويض، سواء كانوا أفرادًا أو شركات.
هل يحتاج المستخدم لتقديم شكوى؟
حتى اللحظة، لم يطلب الجهاز من العملاء تقديم شكاوى فردية، لكن في حال استمرار التأثير على الخدمة، يحق للمستخدم التقدم بشكوى عبر بوابة الجهاز الرسمية أو الخط الساخن 155.
هل يشمل التعويض المحافظ الإلكترونية؟
رغم تأثر بعض خدمات الدفع الإلكتروني مؤقتًا، لم يصدر تأكيد رسمي بشأن شمول هذه الخدمات ضمن حزم التعويض، لكن يُنتظر صدور بيان توضيحي إضافي من الجهاز أو من شركات الاتصالات خلال الساعات المقبلة.
رسالة طمأنة للمستخدمين
أشار القومي لتنظيم الاتصالات إلى أن الخدمة تعود تدريجيًا، مؤكدًا حرصه على ضمان استقرار الشبكة وتعويض المتضررين، في ظل ظروف وصفها بـ«الطارئة والخارجة عن السيطرة».