أعلنت شركة فودافون مصر عن تعويض كل عملائها بمبلغ ١٠٠ جنيه، بعد العطل الكبير اللي حصل في خدمة «فودافون كاش» واستمر أكتر من ١٢ ساعة، يوم الأربعاء ٧ أغسطس.
تعويض بعد عطل مفاجئ
العطل أثر على عمليات تحويل وسحب الأموال من المحفظة، وتسبب في شكاوى كتير من المستخدمين، خاصة إن الخدمة بتُستخدم بشكل واسع في دفع الفواتير والشراء أونلاين.
كل عميل له ١٠٠ جنيه
فودافون قالت إنها حتضيف ١٠٠ جنيه في صورة رصيد جوائز لعملاء فودافون كاش. الرصيد ده مش كاش مباشر، لكنه بيستخدم في خدمات محددة.
الخطوات عشان تستفيد بالتعويض:
١. افتح تطبيق أنا فودافون أو اطلب الكود #9*
٢. اختار «فودافون كاش»
٣. هتلاقي رسالة بتقول: «رصيد جوائز بقيمة ١٠٠ جنيه من فودافون كاش متاح ليك»
٤. تقدر تستخدمه في الشحن أو دفع الفواتير من خلال فودافون كاش
فودافون تعتذر
الشركة قدمت اعتذار رسمي لكل العملاء، وقالت إنها بتراجع كل الأسباب التقنية اللي أدت للعطل، وبتحاول تمنع تكرار المشكلة في المستقبل.
خدمة «فودافون كاش»
تُعد خدمة«فودافون كاش» من أبرز خدمات الدفع الإلكتروني في مصر. فهي تُستخدم بشكل واسع في تحويل الأموال وسداد الفواتير. وفي بعض الحالات، قد يواجه العملاء مشكلات مثل تأخير التحويل أو خصم الرصيد دون إتمام العملية. ومن هنا، تلتزم الشركة بسياسة تعويض المتضررين بعد التحقق من الشكوى. كذلك، توفر قنوات دعم فني متنوعة لتلقي البلاغات. لذلك، يُعتبر التعويض جزءًا من جهود الشركة للحفاظ على ثقة العملاء وضمان جودة الخدمة.