أكد محمد العرجاوي، رئيس شعبة الجمارك بالإسكندرية ورئيس لجنة الجمارك بالشعبة العامة للمستوردين بالاتحاد العام للغرف التجارية، أن تسويق الخدمات الجمركية أصبح عنصرًا محوريًا في دعم الاقتصاد الوطني وجذب الاستثمارات وتنمية الصادرات، موضحًا أن هذه الخدمات تمثل واجهة أساسية للتجارة الدولية وتشكل الانطباع الأول لدى المستثمرين الأجانب عن سهولة ممارسة الأعمال في مصر.
إبراز المزايا والقيمة المضافة
أوضح العرجاوي أن نجاح عملية التسويق يعتمد على إبراز مزايا الخدمات الجمركية والقيمة المضافة التي تحققها لقطاعات الأعمال، وفق مفاهيم تسويقية تراعي المنفعة المكانية والزمانية والشكلية ومنفعة التملك، مشيرًا إلى أن إدارة الخدمات تتميز بانخفاض تكلفتها لغياب نفقات التخزين، ما يسهل التحكم في المصروفات.
قياس الجودة وأهمية المنافسة
لفت العرجاوي إلى أن قياس جودة أي خدمة يرتبط برضا المستفيد عنها وأثرها على نشاطه، موضحًا أن القطاع الخاص يسعى لتحسين الجودة وجذب العملاء كما في شركات المحمول، بينما قد تعاني بعض الجهات الحكومية من بطء التطوير لغياب المنافسة كما في خدمات الهاتف الأرضي.
سرعة الإفراج الجمركي
أشار إلى أن سرعة أداء الخدمات الجمركية أو ما يعرف بـ”زمن الإفراج” أصبحت مؤشرًا رئيسيًا في التصنيفات الدولية مثل مؤشر الأداء اللوجيستي (LPI)، وأن القوانين واللوائح الجمركية تعد أحد أهم العوامل التي يدرسها المستثمر الأجنبي قبل اتخاذ قرار الاستثمار.
مقترحات لتسويق أفضل
دعا العرجاوي إلى إسناد مهام التسويق الفعال للخدمات الجمركية إلى جهات مختصة، مثل قطاع التمثيل التجاري بوزارة التجارة، لعرض مزايا الاستثمار في ظل القوانين الجمركية الحديثة والمناطق الاقتصادية والحرة، بما يتماشى مع أحدث تطورات اللوجستيات وسلاسل الإمداد، ومع التوجيهات الرئاسية لجعل مصر مركزًا لوجستيًا عالميًا.
كما طالب بإنشاء إدارة متخصصة داخل مصلحة الجمارك لتطبيق هذه الرؤية، ومراجعة أي تشريعات تحد من كفاءة الخدمات، والاستفادة من البنية التحتية الحديثة في الموانئ والطرق وشبكات الاتصالات.
أثر التسويق على المستهلك
أكد أن تسويق الخدمات الجمركية بشكل احترافي سيسهم في خلق بيئة استثمارية جاذبة، ودعم الصناعة المحلية، وزيادة تنافسية الصادرات، وتحسين الميزان التجاري، إضافة إلى تخفيف الأعباء عن المستهلك النهائي.