أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات والإنترنت عن الربع الثاني من 2025 (أبريل – يونيو). جاء ذلك بالتعاون مع بيت خبرة عالمي.
وشملت العينة 7437 مستخدمًا لخدمات المحمول، و2900 مستخدمًا للإنترنت الثابت. كما شمل الاستطلاع تقييم مراحل التعامل مع المشغلين من حيث: جودة الخدمة، الفروع، وقت الانتظار، العروض، خدمة العملاء، دقة المحاسبة، وحل الشكاوى.
نتائج خدمات الهاتف المحمول
«وي»: الأولى في مؤشري الفروع (84%) وجودة الإنترنت (76%).
«اتصالات مصر»: الأولى في جودة الصوت (78%)، وتقاسمت المركز الأول مع فودافون في خدمة العملاء (80%).
«فودافون»: الأولى في مؤشر حل الشكاوى (75%).
التقييم العام لرضا العملاء:
«اتصالات مصر» 82%
«فودافون» 80%
«وي» 79%
«أورنج» 72%
نتائج خدمات الإنترنت الثابت
«فودافون»: الأولى في جودة الخدمة (86%)، خدمة العملاء (72%)، وحل الشكاوى (78%).
«اتصالات مصر»: الأولى في الفواتير والتعريفات (59%).
التقييم العام لرضا العملاء:
«فودافون» 78%
«أورنج» 67%
«اتصالات مصر» 65%
«وي» 63%
تعليق تنظيم الاتصالات
أكد الجهاز أن نتائج هذه التقارير تمثل مرجعًا أساسيًا لتحفيز المنافسة بين الشركات وتحسين مستوى الخدمات بما يرفع رضا المستخدمين.
