أصدر الجهاز دليلاً مبسطاً يوضح خطوات تقديم الشكوى، مؤكداً أن حماية حق المستهلك تبدأ بخطوة بسيطة وسريعة من المواطن نفسه.
حماية حقوقك تبدأ بخطوة
يُشدد جهاز حماية المستهلك على أن المواطن شريك أساسي في عملية الرقابة، وأن تقديم الشكوى هو الآلية الرسمية لاسترداد الحقوق واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد المخالفين. وفي هذا الصدد، أتاح الجهاز ست طرق متنوعة لتقديم الشكاوى، لضمان وصول الخدمة لأكبر عدد ممكن من المستهلكين في مختلف الظروف والأماكن:
الخط الساخن (19588): يمكن الاتصال بالرقم المختصر من أي خط أرضي لتقديم الشكوى بشكل فوري والتحدث مباشرة مع فريق العمل.
واتس آب (01577779999): للتواصل السريع وإرسال المستندات في صورة رقمية.
المنصة الإلكترونية: يمكن للمستهلك إرسال شكواه إلكترونياً بالضغط على رابط تقديم الشكوى المباشر.
تطبيقات الهواتف الذكية: إتاحة تقديم الشكاوى عبر تطبيق الجهاز المتوفر على متجري جوجل ستور (لنظام أندرويد) وأبل ستور (لنظام آيفون)، مما يسهل تقديم الشكوى في أي وقت ومكان.
الفاكس (0233055753): طريقة تقليدية لمن يفضلون إرسال المستندات عبر الفاكس.
التوجه الشخصي للمقر: يمكن للمستهلك زيارة مقري الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية.
المستندات المطلوبة.. فاتورة الشراء هي المفتاح
وفي سياق متصل، أكد الجهاز على ضرورة إرفاق المستندات الأساسية لضمان سرعة وفعالية معالجة الشكوى. ويأتي على رأس هذه المستندات:
ملاحظة هامة: يجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء كشرط أساسي لتقديم الشكوى، أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها بيانات الشاكي أو رقم الشكوى على رقم الواتس آب المخصص للمتابعة (01281661882).
وتُعد فاتورة الشراء هي الدليل القانوني الذي يثبت المعاملة التجارية بين المستهلك والتاجر، وتساعد في إنجاز الإجراءات بأسرع وقت ممكن.
دعوة للمستهلكين
ويحث جهاز حماية المستهلك كافة المواطنين على عدم التردد في استخدام هذه الآليات عند الشعور بأي غبن أو مخالفة لحقوقهم، مؤكداً أن الجهاز ملتزم بالدفاع عن حقوقهم واتخاذ جميع الإجراءات القانونية اللازمة لردع الممارسات التجارية الخاطئة وضمان جودة المنتجات والخدمات في السوق المصري.