قام الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء بزيارة مفاجئة إلى الإدارة العامة لشبكات الحلمية التابعة لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، لمتابعة سير العمل والوقوف على الواقع الفعلي لمعدلات الأداء والتواصل مع المشتركين من خلال مراكز خدمة العملاء ومنظومة الشكاوى وتحسين جودة الخدمات والتغذية الكهربائية وتأمين استمرارية التيار ومواجهة السرقات والتعدى على التيار الكهربائي، ومراجعة موقف الطاقة الكهربائية المشتراه والمباعة ومعدلات خفض الفقد الفنى والتجارى.
تفقد الهيئات المختلفة بالإدارة
تفقد الدكتور محمود عصمت، الإدارة العامة للإيرادات والأقسام التجارية ومركز التحكم بالحلمية وأماكن تقديم الخدمات للمواطنين، وتم الاستماع من رؤساء القطاعات إلى شرح تفصيلي حول اجمالى الطاقة المباعة ونسبة الفقد ومعدلات التحصيل وخطة العمل للتصدى لظاهرة سرقة التيار والحصول على الكهرباء بطرق غير قانونية، ناقش الدكتور عصمت مسئولي العمل فى تقارير الحمل الأقصى فى نطاق شبكات الحلمية والتى يجرى متابعتها فى توقيتات مختلفة على مدار اليوم، وفى أيام مختلفة خلال الشهر ومقارنتها لمعرفة معدلات الفقد والاستخدامات التى تستحوذ على نسبة عالية منه، موجها بمواصلة العمل والتنسيق مع اللجان المعنية من الشركة القابضة والوزارة للتصدي لظاهرة التعدى على الكهرباء.
استعراض مشكلات الإدارة
واستمع الدكتور عصمت إلى شرح تفصيلي حول معدلات الأعطال والتقارير الخاصة بمتابعتها ونوعية كل عطل وتكرارها وأسباب ذلك، وسرعة الاستجابة للبلاغات ونسبة التحصيل والمتأخرات وعمل لجان التفتيش ومحاضر الضبطيات والمخالفات فى كل منطقة ومقارنتها بنسبة الفقد بها.
وراجع الدكتور محمود عصمت، الكيفية التى يتم من خلالها تنفيذ الإجراءات للتيسر على طالبى الخدمة موجها بأهمية التواصل الدائم مع المشتركين.
متابعة الواقع العملى من خلال الزيارات المفاجئة
قال الدكتور محمود عصمت أن الزيارات الميدانية غير المخططة إلى فروع الشبكات والإيرادات تستهدف الوقوف على الواقع الفعلي لكيفية تقديم الخدمات ومجريات التشغيل، ومتابعة خطة العمل والاستعدادات الجارية على مستوى الشبكة الموحدة لفصل الشتاء.
أهمية تقديم خدمة جيدة للمواطنين
وأضاف أن المواطن يجب أن يحصل على خدمة لائقة تتناسب وحجم الدعم الذى توفره الدولة لتطوير قطاع الكهرباء، مشيرا الى مواصلة العمل على نشر ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء، وهو ما يتطلب تضافر كافة الجهود وشراكة مع المشتركين لتحقيق الهدف، موضحا أن جودة وكفاءة التشغيل وتحسين مستوى الخدمات الكهربائية المقدمة أحد أهم الأهداف التى يجرى العمل عليها ومتابعتها ميدانيا.
متابعة معدلات الأحمال بمختلف الأماكن
أوضح الدكتور محمود عصمت أن المراجعة الدقيقة لمعدلات الأحمال فى كل منطقة عملية مستمرة فى إطار خطة التشغيل لرصد المتغيرات والتحقق من مسبباتها، مؤكدا اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة للحد من ظاهرة الحصول على الكهرباء بطرق غير قانونية بالتنسيق مع مختلف الجهات المعنية، مؤكدا أن الكفاءة فى التشغيل وتقديم خدمات تلبى طموحات المشتركين وكذلك تحسين مؤشرات الأداء، أحد أهم معايير تقييم الأداء خلال المرحلة الحالية.
الرابط المختصر