كشف صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عن تطوير شامل لمنظومة تلقي شكاوى العملاء، من خلال إطلاق منصة إلكترونية متخصصة للشكاوى والمقترحات.
وتهدف هذه الخطوة إلى رقمنة الخدمات وتسهيل عملية التواصل مع المواطنين وضمان حل مشكلاتهم بفاعلية.
خطوات وقنوات تقديم الشكوى
أوضح الصندوق أنه في حال عدم الاستجابة لطلب العميل، يمكنه التقدم بشكوى عبر المسارات التالية:
الاتصال الهاتفي: عبر الخط الساخن (1188 – 5777 – 5999) من أي محمول، أو (090071117) من الخط الأرضي.
المنصة الإلكترونية: الدخول على مركز خدمة المواطنين بالموقع الإلكتروني للصندوق وتسجيل كافة البيانات والصعوبات التي تواجه العميل.
ضوابط هامة لضمان قبول الشكوى
لضمان التعامل السريع مع شكواك، يجب اتباع التعليمات التالية:
تحديد نوع العميل: يجب تحديد ما إذا كنت “عميلاً مدرجاً” بالنظام الآلي (سبق لك التقديم) أم “عميلاً غير مدرج”.
رقم الهاتف: تأكد من إدخال رقم هاتفك الصحيح لتلقي “كود التفعيل” اللازم لتسجيل الدخول.
نوع المشكلة: اختر نوع الشكوى بدقة من القائمة المتاحة على الموقع.
تسلسل الشكاوى: لا يسمح النظام بتسجيل شكوى جديدة إلا بعد الانتهاء من حل الشكوى السابقة.
متى يحق لك تقديم “تظلم”؟
أتاحت المنظومة الجديدة ميزة تقديم التظلمات في حالات محددة، وهي:
إذا تقدم العميل بشكوى مرتين متتاليتين ولم يتم التوصل لحل لمشكلته.
في حالة التضرر من المحاضر المحررة نتيجة مخالفات قوانين الإسكان الاجتماعي، حيث يمكن تقديم التظلم إلكترونياً للنظر فيه.