أعلنت شركة مصر للطيران عن تسهيلات استثنائية لعملائها تزامناً مع إلغاء بعض الرحلات الجوية نتيجة للأحداث الجارية في المنطقة.
إليكم الدليل الكامل لخطوات استرداد أموالكم أو تعديل رحلاتكم بدون أي رسوم إضافية:
1. الإعفاء من الرسوم (المهلة المحددة)
وفقاً للبيان الإعلامي رقم 5 الصادر عن الشركة، يمكن لجميع الركاب المتأثرين بإلغاء الرحلات القيام بما يلي بدون رسوم حتى تاريخ 15 مارس 2026:
تعديل موعد السفر: تغيير تاريخ الرحلة لنفس الوجهة الأصلية.
استرداد القيمة: إلغاء التذكرة واسترجاع ثمنها كاملاً دون خصم “رسوم الإلغاء”.
2. طرق الاسترداد حسب وسيلة الدفع
تتم عملية الاسترداد بنفس الطريقة التي تم بها شراء التذكرة كالتالي:
عبر الموقع الإلكتروني: إذا اشتريت التذكرة أونلاين، يتم الاسترداد تلقائياً عبر الموقع.
معاملات باي بال (PayPal): يجب حصراً ملء “نموذج الاسترداد الإلكتروني” على موقع مصر للطيران واختيار “باي بال” من القائمة المنسدلة لضمان نجاح الطلب.
فوري (Fawry) أو فاليو (Valu): في هذه الحالة، يتوجب عليك زيارة أقرب مكتب مبيعات لمصر للطيران لإتمام الإجراءات يدوياً.
بطاقة ائتمان مختلفة: إذا قمت بتغيير بطاقتك الائتمانية بعد الشراء، يجب مراجعة مكتب الشركة ولا يمكن الاسترداد إلكترونياً.
3. شروط هامة لضمان قبول طلبك
لكي تتم عملية الاسترداد بنجاح، يرجى الانتباه للنقاط التالية:
إلغاء الحجز أولاً: يجب التأكد من إلغاء “تسجيل الوصول” (Check-in) قبل تقديم طلب الاسترداد، خاصة إذا كان موعد الرحلة خلال أقل من 72 ساعة.
توقيت الطلب: يُحظر طلب الاسترداد في نفس يوم إصدار التذكرة.
الخدمات الإضافية: إذا اشتريت خدمات إضافية (مثل الوزن الزائد) عبر “حوالة بريدية”، يجب التواصل مع مكتب الشركة أو مراسلتهم عبر: onlinerefund@egyptair.com.
4. قنوات التواصل السريع
لأي استفسار بخصوص حالتك الخاصة، يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء:
من داخل مصر: اتصل بـ 1717 (محمول) أو 090070000 (أرضي).
من خارج مصر: السعودية (966122297777+) | الإمارات (97142306666+).