في إطار توجيهات محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية،بتطوير منظومة العمل داخل الجهات التابعة للوزارة ورفع كفاءة الأداء، عقد الدكتور محمد عوض، اجتماعًا موسعًا مع قيادات وكوادر الإدارة المركزية للجودة، بحضور الدكتورة داليا الهواري نائب رئيس الهيئة، لبحث خطط تطوير منظومة الجودة وتحسين الخدمات المقدمة للمستثمرين.
شهادات الجودة
ناقش الاجتماع الشهادات المستهدف الحصول عليها خلال المرحلة المقبلة، خاصة المرتبطة بمجالات التحول الرقمي وأمن المعلومات، بما يدعم كفاءة الأداء المؤسسي ويرفع جودة الخدمات داخل الهيئة.
وأكد رئيس الهيئة أهمية دور الإدارة المركزية للجودة في متابعة شكاوى ومقترحات المستثمرين، إلى جانب قياس معدلات رضا العملاء، باعتبار ذلك من المحاور الأساسية لتحسين بيئة الأعمال وتطوير الخدمات الحكومية.
تبسيط الخدمات
وجه الدكتور محمد عوض بضرورة تبسيط آليات الاستبيانات والخدمات المقدمة للمستثمرين، بما يضمن سهولة الاستخدام والوصول إلى نتائج دقيقة تساعد على تطوير الخدمات بشكل مستمر وفق احتياجات المستثمرين.
وأشار إلى أن الهيئة مستمرة في تحديث نظم الجودة المؤسسية وفق أفضل الممارسات الدولية، موضحًا أن التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات يمثلان محورًا رئيسيًا في خطة الهيئة لتحسين تجربة المستثمر.
شهادة ISO
لفت رئيس الهيئة إلى أن الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة تُعد من أوائل الجهات الحكومية التي حصلت على شهادة ISO منذ عام 2009، بما يعكس التزامها المستمر بتطبيق معايير الجودة وتطوير منظومة العمل الإداري والخدمي.