بعد تحريك الأسعار 15%.. «تنظيم الاتصالات» يوضح خطوات تقديم الشكاوى في حال عدم رضا العملاء
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من التوجيهات الجديدة الموجهة لكافة مستخدمي شبكات المحمول الأربعة في مصر
وذلك بالتزامن مع القرار الأخير بتحريك أسعار بعض باقات خدمات الاتصالات بنسبة تتراوح بين 9% و15%.
وأكد الجهاز على ضمان حقوق المستهلكين في الحصول على خدمة ذات جودة عالية تناسب الأسعار الجديدة.
كيف تتصرف إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة؟
وجّه الجهاز رسالة حاسمة للعملاء (المصريين وغير المصريين) بأنه في حال عدم الرضا عن جودة الخدمة المقدمة، أو مواجهة أي مشكلة تشغيلية، يجب على العميل اتباع الخطوات الرسمية التالية:
الخطوة الأولى: تقديم الشكوى أولًا إلى شركة المحمول المتعاقد معها.
الخطوة الثانية: إلزام الشركة بمنح العميل “الرقم المرجعي” الخاص بالشكوى لضمان متابعتها.
مهلة الـ 48 ساعة وتصعيد الشكوى للجهاز
وأوضح التقرير الصادر عن الجهاز أنه في حال عدم قيام الشركة بحل الشكوى خلال 48 ساعة من تاريخ تقديمها، يحق للعميل فورًا تصعيد الأمر إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وناشد الجهاز المواطنين بضرورة التأكد من الاحتفاظ بأي مستندات داعمة قد تتطلبها الشكوى عند التصعيد، مثل (العقد المبرم، إيصالات الدفع، أو الفواتير)، مؤكدًا أن الجهاز سيتدخل لحل المشكلة بشكل نهائي في غضون 5 أيام عمل.
باقات جديدة بـ 5 و150 جنيهًا لدعم الشمول الرقمي
وفي خطوة لمراعاة البعد الاجتماعي ومحدودي الدخل بعد تحريك الأسعار، ألزم الجهاز شركات الاتصالات بإتاحة باقات جديدة بأسعار مخفضة.
حيث تم توفير باقة إنترنت أرضي جديدة بسعر 150 جنيهًا (بدلًا من أقل باقة سابقة بقيمة 210 جنيهات)، وباقة محمول جديدة بسعر 5 جنيهات فقط.
كما أقر الجهاز إتاحة تصفح جميع المواقع الحكومية والتعليمية بشكل مجاني تماماً على شبكات الإنترنت الأرضي والمحمول، حتى بعد نفاد الباقة الأساسية للمشترك.
أسباب ومبررات تعديل أسعار الخدمات
وأرجع جهاز تنظيم الاتصالات قرار تحريك الأسعار إلى رغبته في تمكين الشركات من زيادة استثماراتها لتحديث البنية التحتية وتحسين جودة الشبكات، خاصة بعد الارتفاع المطرد في معدلات استخدام الإنترنت الأرضي بنسبة 36% خلال عام واحد.
وأضاف الجهاز أن طلبات التعديل جاءت نتيجة متغيرات اقتصادية وتشغيلية مباشرة، أبرزها ارتفاع سعر الصرف، وزيادة أسعار الطاقة والكهرباء والمحروقات (خاصة السولار المستخدم لتشغيل محطات المحمول)، بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف الشحن الدولي والرقائق الإلكترونية اللازمة لتحديث الشبكات.