شهدت منصات التواصل الاجتماعي موجة من الانتقادات الموجهة ضد شركة “بيكو مصر” للأجهزة الكهربائية، بسبب ما وصفه عملاء بتراجع ملحوظ في مستوى خدمات ما بعد البيع، وتجاهل استجابة الشركة للشكاوى المتعلقة بالأعطال المفاجئة، لاسيما في قطاعي الثلاجات والغسالات.
أزمة الثلاجات.. وعود مؤجلة لما بعد العيد
وأبدى أحد العملاء، ويُدعى صبري عطية، استياءه الشديد من تعطل نظام التبريد في ثلاجته بشكل مفاجئ، مشيرًا إلى أنه قام بشرائها في فبراير 2023، ولم يتم استهلاكها بانتظام نظرًا لظروف سفره الطويل خارج البلاد.
وحذر العميل المستهلكين من التعامل مع الشركة، واصفًا ردود ممثلي خدمة العملاء بـ “البرود والتعامل غير اللائق”.
وأوضح العميل أنه تواصل مع الدعم الفني للشركة أكثر من 10 مرات دون جدوى، حيث قام بتوثيق بلاغه رسميًا بتاريخ 21 مايو 2026، لتكون النتيجة مرور 5 أيام كاملة دون أي تحرك أو رد رسمي من الشركة.
وأضاف أن خدمة العملاء أفادته بتأجيل فحص العطل إلى ما بعد إجازة العيد، مما يعني استمرار الأزمة لأكثر من 15 يومًا وتلف محتويات الثلاجة.
أعطال في اليوم الثاني للشراء
وفي سياق متصل، أعرب عميل آخر يُدعى يوسف محمد عن صدمته من تعطل غسالة “بيكو” في اليوم الثاني مباشرة من تاريخ شرائها، مما يعكس علامات استفهام حول جودة التصنيع وفحص المنتج قبل التوريد.
ودفعت هذه الأزمات المتكررة عددًا من المتضررين إلى التساؤل عن مدى قانونية هذه الممارسات، ومطابقتها للمواصفات القياسية المصرية، وحقوق المستهلك في الحصول على صيانة سريعة وفعالة، وسط مطالب بتدخل جهاز حماية المستهلك لضبط آليات عمل خدمات ما بعد البيع بالشركة.