يتزايد الاهتمام بالبحث عن كيفية تقديم شكوى عند التعرض للغش التجارى عند شراء أى سلعة، ويبحث المواطنون عن طريقة آمنة تمكنهم من استرداد حقوقهم، وهنا يأتى دور جهاز حماية المستهلك وهو الجهة المنوط بها حماية حقوق المستهلكين وضمان سلامة وجودة السلع والخدمات
ولتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك يلزم اتباع الخطوات التالية:
الاتصال على رقم 19588 من أى خد أرضى، إلى جانب متابعة الشكاوى السابقة على نفس الرقم وتتلقى الاتصالات يومياً من الساعة 8.30 صباحاً حتى التاسعة مساءً
ويمكن تقديم الشكوى عن طريق الخط الساخن السابق، وخدمة واتساب على مدار الساعة
علاوة على ذلك يمكن الدخول على الرابـــــــــط المخصص لشكاوى جهاز حماية المستهلك، وإتباع هذه الخطوات:
- الدخول إلى رابط تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك http://shakwa.cpa-mobile.com/
- كتابة اسم المواطن وعنوانه في الخانات الظاهرة على شاشة الموقع.
- كتابة الرقم القومي ورقم الموبايل والخط الأرضي، واختيار المحافظة التابع لها المواطن.
- كتابة نوع السلعة المراد الشكوى عنها، وكتابة اسم الشركة التابعة لها السلعة وعنوانها وهاتفها.
- كتابة تفاصيل الشكوى في حدود 200 حرف فقط.
- إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى مثل فاتورة أو ضمان أو إيصال، وهي خطوة أساسية للنظر في الشكوى.
- الضغط على أيقونة إرسال في الأسفل ومتابعة الشكوى عن طريق نفس الرابط أو بالاتصال على رقم 19588.
أولاً: المستندات المطلوبة
ولتقديم الشكوى يتطلب إرفاق مجموعة من المستندات الأساسية هي:
- صورة الفاتورة أو إيصال الشراء
- صور أو فيديو توضح الشكوى
- بيانات التاجر أو الشركة
- الضمان إن وجد
- الرقم القومي وبيانات التواصل
ضوابط مهمة
- الاحتفاظ بصورة من الفاتورة
- كتابة الشكوى بشكل واضح
- إرفاق كافة المستندات المطلوبة
- متابعة الشكوى باستمرار
عنوان جهاز حماية المستهلك
ويمكن التوجه إلى مقر الجهاز الكائن في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، كما يمكن التوجه إلى الأفرع المختلفة لـ جهاز حماية المستهلك والمنتشرة في أنحاء الجمهورية لخدمة جميع المواطنين وفقا لعنوان صاحب الشكوى، ونوضح لكم العناوين في صورة تفصيلية كالتالي:
