«تنظيم الاتصالات» يكشف مؤشرات شكاوى المستخدمين خلال النصف الأول من 2026
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، والذي يستعرض أبرز مؤشرات شكاوى المستخدمين المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول والثابت، والإنترنت الثابت، وأجهزة التليفون المحمول، إلى جانب معدلات وسرعة استجابة مقدمي خدمات الاتصالات للشكاوى التي يتم تصعيدها إلى الجهاز.
ويأتي إصدار التقرير في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، فضلًا عن متابعة مدى التزام شركات الاتصالات بالتعامل مع شكاوى العملاء والاستجابة لها في أسرع وقت ممكن.
141 ألف شكوى خلال 6 أشهر
وأوضح التقرير أن الجهاز تلقى 141 ألفًا و224 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026، وذلك من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التواصل التي يوفرها الجهاز لتسهيل تقديم الشكاوى ومتابعتها.
وتشمل هذه القنوات مركز الاتصال على الرقم 155، إلى جانب تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، والموقع الإلكتروني للجهاز، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تطبيق الدردشة الفورية «واتساب».
97% نسبة استجابة المشغلين
وكشف التقرير عن تسجيل شركات ومقدمي خدمات الاتصالات نسبة استجابة بلغت 97% للشكاوى التي تم تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال النصف الأول من العام الجاري.
كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم، بما يعكس سرعة تعامل مقدمي الخدمات مع شكاوى المستخدمين التي يتم تصعيدها من خلال الجهاز.
ويواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات متابعة منظومة الشكاوى وقياس مؤشرات الاستجابة، بما يسهم في رفع مستوى جودة خدمات الاتصالات، وتعزيز ثقة المستخدمين، وضمان حصولهم على حقوقهم وفقًا للأطر والقواعد المنظمة للسوق.