أطلقت وزارة الصناعة تطبيق “دعم المستثمرين”، وهو أداة رقمية جديدة تهدف إلى تسهيل التواصل مع المستثمرين الصناعيين في مصر، من خلال استقبال شكواهم واستفساراتهم والرد عليها وحلها بشكل سريع وفعال. يأتي إطلاق التطبيق في إطار توجهات الوزارة نحو التحول الرقمي وتلبية احتياجات المستثمرين المتعاملين معها.
كيف يعمل التطبيق؟
شكاوى واستفسارات إلكترونية: يتيح التطبيق للمستثمرين إرسال شكاوى أو استفسارات إلكترونية مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين التابعة للوزارة.
ربط مباشر: يربط التطبيق المستثمرين مباشرة بالجهات التابعة للوزارة ووحدة دعم المستثمرين، مما يضمن وصول الشكاوى إلى الجهة المختصة بسرعة.
متابعة فورية: يتلقى المستثمر إشعارات فورية على هاتفه عند توجيه شكواه للجهة المعنية، وعند الرد عليها من قبل الوحدة المختصة.
إرسال استعجال: في حال تأخر الرد، يمكن للمستثمر إرسال “استعجال” على شكواه أو استفساره لمتابعة الموقف.
متابعة الشكوى: يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي على التطبيق لمتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة موقفها التنفيذي.
خطوات استخدام التطبيق
إنشاء حساب: يبدأ المستثمر بإنشاء حساب شخصي عبر تسجيل بياناته الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة).
تقديم شكوى أو استفسار: بعد تسجيل الدخول، يختار المستثمر الخدمة التي يريدها (شكوى أو استفسار)، ثم يملأ البيانات المطلوبة، ويُمكنه إرفاق مستندات بصيغة صور (بحد أقصى 5 صور).
إرسال: بالضغط على “سجل”، يتم إرسال الشكوى أو الاستفسار.
تسهيل وتوفير الوقت
يُعد التطبيق بمثابة الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين، وهو متاح حاليًا على نظام أندرويد. وتخطط الوزارة لإطلاق نسخة خاصة بنظام iOS قريبًا.
يهدف التطبيق بشكل أساسي إلى توفير الوقت والجهد على المستثمرين، وتسريع الاستجابة لمشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالاستناد إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين التي تم تشكيلها خصيصًا لهذا الغرض.
يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints