لو واجهتك مشكلة عند شراء سلعة أو اكتشفت عيبًا فيها أو تعرضت لممارسة تجارية غير عادلة، فإن جهاز حماية المستهلك يعد الجهة الرسمية المختصة بتلقي الشكاوى والعمل على حفظ حقوق المواطنين.
ويقدم الجهاز العديد من الوسائل لتقديم الشكاوى ومتابعتها، في إطار دوره الرقابي لحماية المستهلك وضمان جودة السلع والخدمات المتداولة في الأسواق
حيث يبحث كثير من المواطنين عن الخطوات الواجب اتباعها حال التعرض لمشكلة عند شراء سلعة أو تلقي خدمة غير مطابقة للمواصفات.
ويأتي جهاز حماية المستهلك كأحد أهم الجهات المعنية باستقبال الشكاوى وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحفظ حقوق المستهلكين وفقًا للقانون.
يلعب جهاز حماية المستهلك دوراً بارزاً فى حماية حقوق المواطنين وصون مصالحهم من خلال آلية عمل غير تقليدية تتفاعل مع شكواهم واحتياجاتهم
ويأتي ذلك بالتنسيق المستمر مع مختلف الأجهزة المعنية بما يواكب المتغيرات والمستجدات على الساحة المجتمعية
الهدف من الجهاز
ويهدف الجهاز إلى وضع الخطط والبرامج لتعزيز حقوق المستهلك، ونشر الثقافة القانونية بين المواطنين
وايضاً تلقي الشكاوى والتحقيق فيها خلال مدة أقصاها 30 يومًا، بالتنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة مثل جهاز حماية المنافسة ومنع الممارسات الاحتكارية.
وينص القانون على أن للجهاز الحق في إبداء الرأي في التشريعات والسياسات والقرارات التي تمس حقوق المستهلك
وكذلك التدخل في إقامة الدعاوى المدنية المتعلقة بمصالح جموع المستهلكين أمام المحاكم، ما يجعله خط الدفاع الأول لحماية المواطنين من أي ضرر محتمل.
ضبط مادة خطيرة بعصير القصب
وفى إطار تعزيز الدور الرقابى للجهاز فقد أسفرت إحدى الحملات الرقابية للجهاز عن ضبط حالات خلط عصير القصب بمادة ثانى أكسيد التيتانيوم وهى غير صالحة للإستخدام البشرى لما لها من آثار سلبية خطيرة على الصحة العامة
في إطار تعزيز حقوق المواطنين وتنظيم العلاقة بين المستهلكين والتجار، يواصل جهاز حماية المستهلك جهوده لتسهيل إجراءات تقديم الشكاوى، من خلال إتاحة مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية والهاتفية التي تضمن سرعة الاستجابة وحل النزاعات بكفاءة.
وأوضح الجهاز أن المواطنين يمكنهم تقديم شكاواهم بسهولة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي أو من خلال الخط الساخن 19588، إضافة إلى خدمة واتساب المخصصة لتلقي البلاغات، ما يعكس التوجه نحو التحول الرقمي وتبسيط الخدمات الحكومية.
ويرصد «القرار المصرى» كيفية تقديم الشكوى من خلال مايلى:
أولاً: المستندات المطلوبة
وأكدت الجهات المعنية أن تقديم الشكوى يتطلب إرفاق مجموعة من المستندات الأساسية هي:
- صورة الفاتورة أو إيصال الشراء
- صور أو فيديو توضح الشكوى
- بيانات التاجر أو الشركة
- الضمان إن وجد
- الرقم القومي وبيانات التواصل
ثانياً: خطوات تقديم الشكوى
وأشار الجهاز إلى عدة خطوات تسرع عملية حل المشكلة جاءت كالتالي:
- التوجه إلى مقر الجهاز أو أحد الفروع
- تجهيز الفاتورة والمستندات المؤيدة
- تدوين البيانات الشخصية
- كتابة تفاصيل الشكوى بوضوح
- إرفاق المستندات المطلوبة
- متابعة الشكوى والرد
ضوابط مهمة
- الاحتفاظ بصورة من الفاتورة
- كتابة الشكوى بشكل واضح
- إرفاق كافة المستندات المطلوبة
- متابعة الشكوى باستمرار