واصلت وزارة التعليم العالي جهودها في إطار منظومة عمل متكاملة تعتمد على تنويع قنوات استقبال الطلبات وسرعة معالجتها، بما يعكس حرص الوزارة على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز كفاءة الاستجابة للشكاوى والالتماسات.
الشكاوي والالتماسات
وخلال الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، بلغ إجمالي الشكاوى والالتماسات التي تلقتها الوزارة 10613 شكوى والتماسًا عبر مختلف القنوات، حيث تم الانتهاء من 9183 منها بنسبة إنجاز وصلت إلى 86.5%، فيما يجري استكمال التعامل مع باقي الطلبات.
وتلقت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء (6016) شكوى والتماسًا، تم الانتهاء من (5619) منها بنسبة إنجاز بلغت (93%)، بينما جارٍ التعامل مع (397) شكوى.
كما بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لخدمة المواطنين (3219) شكوى والتماسًا، تم الانتهاء من (2840) منها بنسبة (88%)، وجارٍ استكمال (379) شكوى.
وفيما يتعلق بالطلبات الورقية، فقد بلغ عددها (732) طلبًا، تم الانتهاء من (624) طلبًا بنسبة (85%)، وجارٍ متابعة (108) طلبات.
كما تعامل مركز اتصال التعليم العالي مع (646) شكوى، وتم الانتهاء منها بنسبة إنجاز (100%)، بما يعكس كفاءة وسرعة الاستجابة عبر هذا المسار.
الأداء المؤسسي
وتؤكد الوزارة استمرارها في تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات عبر مختلف القنوات، بما يضمن رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز مبادئ الشفافية وجودة الأداء المؤسسي.