قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، إن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت 4875 شكوى وطلبًا خاصًا بالخدمات والسلع التموينية والغذائية خلال شهر ديسمبر الماضي.
إضافة الأفراد للتموين
وأوضح “الرفاعي”، أن وزارة التموين والتجارة الداخلية تعاملت مع تلك الشكاوي والاستجابة لها، والتي تضمنت 3094 شكوى بشأن إضافة أو إعادة إضافة أفراد على بطاقات التموين، واستخراج بدل تالف أو فاقد ونقل من بطاقة إلى أخرى أو من محافظة إلى أخرى، حيث تم التوجيه لجهات الاختصاص المعنية لمعالجة وإصدار تلك البطاقات، وتم حسم 2729 شكوى بعد التوجيه لجهات الاختصاص المعنية لدراسة وفحص كل حالة.
تلاعب المخابز
وأضاف “الرفاعي” أن هناك 1340 شكوى للتضرر من تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، وارتفاع أسعار بعض المواد الغذائية الضرورية أو سوء جودة بعض السلع الغذائية المعروضة، وقيام بعض بدالي التموين بالتلاعب في صرف حصص المقررات التموينية واحتفاظ بعض البدالين ببطاقات الصرف، ورفع سعر بعض المواد التموينية أو عدم الإفصاح عنها.
حملات تفتيشية
وأشار إلى أن “الوزارة” قامت بحملات تفتيش دورية للتوجه إلى محل الشكوى وتحرير محاضر ضد من يرتكب أي من المخالفات الواردة بالشكوى والتعامل الفوري معها.
أسعار السجائر
وقال إنه تم حسم 276 شكوى للتلاعب في أسعار السجائر، و 73 للتضرر من عدم توافر أسطوانات الغاز ببعض المناطق فور ورودها.
وأضاف “الرفاعى” ، أن أغلب تلك الشكاوى جاءت من محافظات: القاهرة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، الجيزة، البحيرة، المنوفية، الغربية، الإسماعيلية، القليوبية، كفر الشيخ، والمنيا.
المنتجات منتهية الصلاحية
وأوضح أن الهيئة القومية لسلامة الغذاء تلقت 123 شكوى عن قيام بعض التجار ببيع منتجات منتهية الصلاحية أو فاسدة، أو ادعاء البعض عدم توافر الاشتراطات الأساسية لسلامة الغذاء في بعض المنافذ والمحال.
و قامت “الهيئة”بالتعامل مع هذه الشكاوى، من خلال تشكيل لجان للمعاينة والفحص، وتم حسم 122 شكوى مع فحص ومعالجة باقي الشكاوى.