يواجه البعض مشكلة تحويل الأموال بالخطأ إلى شخص آخر عبر تطبيق انستاباي، مما يثير تساؤلات حول كيفية استعادة الأموال بطريقة آمنة، وما إذا كانت هناك حلول فعالة لهذه المشكلة.
ويرصد لكم “القرار المصري” خطوات استعادة الأموال
1_ التواصل مع الشخص المستلم
إذا كنت تعرف المستلم أو لديك وسيلة للتواصل معه، حاول الاتصال به وشرح الموقف، اطلب منه إعادة المبلغ، يكون العديد من الأشخاص متفهمين ويعيدون الأموال تلقائياً.
2_ التواصل مع البنك الخاص بك
اتصل بخدمة العملاء في البنك الذي تم التحويل من خلاله.
قدم تفاصيل المعاملة “رقم العملية، التاريخ والوقت، المبلغ المحول، الحساب المستلم.
قد يتمكن البنك من مساعدتك في استرداد المبلغ إذا كانت العملية قابلة للإلغاء أو المتابعة.
3_ الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي
تواصل مع دعم التطبيق عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
قدم وصفًا دقيقًا للمشكلة، اطلب توجيهاتهم بشأن الإجراءات المطلوبة لاسترداد الأموال.
4_ تقديم شكوى رسمية
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، يمكنك تقديم شكوى إلى البنك المركزي من خلال موقعه الإلكتروني أو الخط الساخن.
احتفظ بجميع الأدلة ذات الصلة، مثل إيصالات التحويل وتفاصيل المعاملة.
5_ رفع دعوى قضائية
في حال فشل جميع المحاولات السابقة، يمكنك اللجوء إلى القضاء عبر الخطوات التالية:
1_ جمع الأدلة
احصل على الوثائق المتعلقة بالمعاملة، مثل إيصال التحويل، رقم العملية، وتاريخها.
احتفظ بأي إثباتات لهوية الشخص المستلم (إن وجدت).
سجل محاولاتك السابقة لاسترداد الأموال، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو مكالمات خدمة العملاء.
2_ التواصل مع محامي متخصص
استعن بمحامي ذو خبرة في القضايا المالية.
سيقوم المحامي بصياغة دعوى استرداد الأموال بناءً على الأدلة المتاحة.
3_ تحديد نوع الدعوى
يمكن أن تكون الدعوى لاسترداد أموال محولة بالخطأ أو دعوى “إثراء بلا سبب” ضد الشخص المستلم.
إذا كان المستلم قد استخدم الأموال مع علمه بأنها محولة بالخطأ، قد يعتبر سوء نية مما يدعم موقفك القانوني.
4_ رفع الدعوى أمام المحكمة
الدعوى ترفع أمام المحكمة الاقتصادية أو المدنية، حسب قيمة المبلغ المحول.
المحكمة قد تأمر المستلم بإعادة الأموال.
5_ تنفيذ الحكم
إذا صدر حكم لصالحك ولم ينفذه المستلم، يمكنك التوجه للجهات المختصة لتنفيذ الحكم واستعادة الأموال.