أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، لتوفير خدمة الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الهاتف، بداية من اليوم الاثنين.
جاء الإعلان عن الخدمة في إطار توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للجمهور.
مركز خدمة العملاء
ويتيح المركز الجديد للركاب مجموعة من الخدمات تشمل الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط، ومعرفة طرق حجز وشراء التذاكر من مختلف القنوات الإلكترونية والمنافذ المعتمدة، والاستعلام عن التذاكر المستخرجة من الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع، بالإضافة إلى تسجيل الشكاوى لإحالتها إلى المختصين وحلها لضمان تحسين الخدمات.
تفاصيل الحجز آليًا
وأوضحت الهيئة أنه يستوجب على العميل أن يتصل على أحد أرقام مركز خدمة العملاء ويطلب حجز مقعد على قطار معين، ثم يتولى موظف الخدمة شرح تفاصيل الحجز للعميل، ويتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لحجز التذاكر، ويحصل العميل على رقم مرجعي للدفع عبر رسالة SMS على هاتفه المسجل، ويمكنه السداد عبر خدمة فوري أو تطبيق الدفع الإلكتروني، مع إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.
ويتلقى العميل بعد الدفع، رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية على هاتفه، يستخدم الراكب التذكرة الإلكترونية عند الدخول من البوابات الإلكترونية بالمحطة، ويعرضها لمفتش القطار عند الطلب.
طرق التواصل
وخصصت سكك حديد مصر أرقامًا للتواصل على مدار 24 ساعة يوميًا من خلال الرقم (1661) من الهاتف المحمول، الرقم (09000661) من الهاتف الأرضي.