في خطوة تعكس توجه الدولة نحو الرقمنة وتبسيط الخدمات، أطلقت وزارة التجارة والصناعة تطبيقًا ذكيًا جديدًا على الهواتف المحمولة تحت اسم «دعم المستثمرين»، ليكون بمثابة أداة رقمية تتيح للمستثمرين الصناعيين تقديم الشكاوى والاستفسارات مباشرة، والتواصل السريع مع الجهات المختصة بالوزارة.
واجهة رقمية لخدمة المستثمر
التطبيق، المتاح حاليًا على أجهزة أندرويد، يمثل الإصدار الأول ضمن خطة الوزارة لتوفير خدماتها إلكترونيًا، على أن يتم طرح نسخة أخرى تعمل بنظام iOS قريبًا.
ويأتي إطلاق التطبيق في إطار سعي الوزارة لتوفير بيئة أعمال داعمة ومحفزة، تستجيب بسرعة لتحديات المستثمرين وتواكب متطلبات العصر.
آلية سهلة لتقديم الطلبات
يتيح التطبيق للمستخدمين تقديم شكاوى أو استفسارات بسهولة، حيث يبدأ الأمر بإنشاء حساب شخصي يشمل البيانات الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط الصناعي والمحافظة.
وبعدها يمكن للمستخدم اختيار نوع الخدمة المطلوبة وتسجيل تفاصيل الطلب وإرفاق مستندات داعمة لا تتجاوز خمس صور.
بمجرد إرسال الشكوى أو الاستفسار، يتلقى المستخدم إشعارًا يفيد بإحالة الطلب إلى الجهة المعنية داخل الوزارة، ويتم لاحقًا موافاته بالرد الرسمي عند وروده، كما يُتاح للمستثمر تقديم طلب استعجال في حال تأخر الرد.
ربط مباشر مع الجهات التابعة للوزارة
واحدة من أبرز مزايا التطبيق هي إتاحته قناة تواصل فعالة بين المستثمرين ووحدة دعم المستثمرين بالوزارة، والتي تم تشكيلها خصيصًا لضمان الاستجابة السريعة ومعالجة الشكاوى بشكل فوري، بالتنسيق مع الجهات التنفيذية المختلفة داخل الوزارة.
تحميل مباشر من متجر جوجل
التطبيق متوفر حاليًا على متجر جوجل بلاي، ويمكن تحميله عبر الرابط التالي: رابط التحميل
خطوات استخدام منصة دعم المستثمرين
- الضغط على «ابدأ» للدخول إلى التطبيق.
- في أول استخدام، يتم تسجيل البيانات لإنشاء حساب جديد.
- اختيار الخدمة: «شكاوى» أو «استفسارات».
- إدخال تفاصيل الطلب وإرفاق المستندات إن وجدت.
- الضغط على «سجل» لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
- الدخول إلى قسم «بروفايل» لمتابعة الطلب أو إرسال استعجال.
توفير الوقت وتحسين جودة الخدمة
يهدف التطبيق لتقليص الوقت المستغرق في التعامل مع مشكلات المستثمرين وتحقيق سرعة الاستجابة، بما يدعم مناخ الاستثمار ويقلل من الإجراءات الورقية.
كما يعكس التزام الوزارة بإيجاد حلول مبتكرة تلبي احتياجات القطاع الصناعي وتدعم تطلعات المستثمرين نحو بيئة أعمال أكثر فاعلية وكفاءة.