استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بشأن نماذج من استجابات المنظومة لعدد من الحالات الإنسانية بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية.
وأكد مدبولي أهمية تنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى المواطنين، مع ضرورة الإسراع في التعامل مع الاستغاثات العاجلة التي تحمل طابعًا إنسانيًا أو اجتماعيًا.
توجيهات رئاسية واضحة
من جانبه، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن استجابات المنظومة تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية، ورئيس مجلس الوزراء، بضرورة حل شكاوى المواطنين، وخاصة الفئات الأولى بالرعاية، لتوفير حياة كريمة لهم.
نماذج استجابات عاجلة
أوضح الرفاعي أن المنظومة استجابت لعدة حالات إنسانية وطبية، من بينها:
استغاثة شابة تعاني من سمنة مفرطة منذ الطفولة.
شاب مصاب بتحدب في العمود الفقري.
شاب آخر تعرض لحادث كاد يتسبب في بتر كف اليد وإصابته بعجز دائم.
مواطن من ذوي الهمم فقد مصدر رزقه وطلب دراجة بخارية لمساعدته في التنقل والعمل.
رعاية طبية متخصصة
كما شملت الاستجابات:
استغاثة من والد طفل بالدقهلية يعاني من حرارة مرتفعة وضعف بالأطراف وقيء مستمر، وتم توجيهه إلى مستشفى متخصص.
استغاثة لإنقاذ مواطن في العقد السادس يعاني من نزيف بالمخ ويحتاج تدخلًا جراحيًا عاجلًا.
حالة طفلة بالقاهرة مصابة بورم في المخ وتتطلب تدخلاً جراحيًا.
شكر للوزارات والجهات
توجّه الرفاعي بالشكر لوزارتي الصحة والتعليم العالي، والمستشفيات التابعة لهما، على سرعة التفاعل والاستجابة، كما شكر مختلف الجهات المرتبطة بالمنظومة لدورها في إنقاذ الحالات الإنسانية.
استجابات للفئات الأولى بالرعاية
أشار التقرير إلى استجابات في قضايا ذات بُعد إنساني واجتماعي، منها شكاوى من ذوي الاحتياجات الخاصة ومواطنين بلا مأوى، والتي تفاعلت معها وزارة التضامن الاجتماعي بشكل مباشر.
متابعة مستمرة
أكد الرفاعي أن كل الحالات التي تلقتها المنظومة تمت الاستجابة لها كاملة، بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يضمن تقديم التدخل والرعاية اللازمين.
جهد يومي لخدمة المواطنين
اختتم التقرير بالتأكيد على أن هذه النماذج تعكس الجهود المتواصلة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار اليوم، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.