رئيس الوزراء ووزيرة التنمية يتفقدان المقر الجديد لحماية المستهلك.. منظومة رقمية متكاملة لخدمة المواطنين

شهد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، يرافقه عدد من الوزراء والمسؤولين وفي مقدمتهم وزيرة التنمية المحلية، افتتاح وتفقد المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك بمدينة القاهرة الجديدة، والذي يمثل نقلة نوعية في منظومة العمل لحماية حقوق المواطنين وضبط الأسواق.

مقر جديد بمواصفات عالمية

استعرض الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، مكونات المقر الجديد الذي أُنشئ على مساحة 5 آلاف متر مربع ويتكون من ثلاثة طوابق، مجهزة بأحدث التقنيات العالمية.

يضم المقر إدارات متعددة، من أبرزها: إدارة الشكاوى، ضبط الأسواق، التحريات والتحقيقات، بالإضافة إلى إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، بما يضمن التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين وتقديم خدمات ذات جودة عالية.

مركز تدريب إقليمي لرفع كفاءة الكوادر

في إطار الاهتمام ببناء قدرات العاملين، تفقد رئيس الوزراء مركز التدريب الإقليمي التابع للجهاز، والذي يقدم برامج تدريبية معتمدة تستهدف تأهيل الموظفين والشباب، فضلًا عن تنظيم ورش عمل وندوات بالتعاون مع الجامعات الحكومية والخاصة ومنظمات المجتمع المدني، لتوسيع قاعدة الوعي المجتمعي بحقوق المستهلكين.

رقمنة كاملة لخدمات حماية المستهلك

أطلع السجيني رئيس الوزراء على التطورات الرقمية التي اعتمدها الجهاز، ومنها الشاشات التفاعلية التي تُتيح تسجيل الشكاوى إلكترونيًا من المواطنين في الأماكن العامة والمولات التجارية.

كما تم استعراض التطبيق الذكي للجهاز على الهواتف المحمولة، الذي يتيح تقديم الشكاوى ومتابعتها دون تدخل بشري، ضمن خطة الدولة للتحول الرقمي.

منظومة اتصالات متطورة

تم استعراض مركز الاتصال الرئيسي (الكول سنتر) التابع للجهاز، والذي يعمل عبر الخط الساخن 19588 ويستقبل يوميًا نحو 1800 شكوى، بإدارة فريق متخصص يعمل على مدار الساعة.

وأوضح رئيس الجهاز أن متوسط زمن الاستجابة للشكاوى انخفض إلى 8 أيام بفضل استخدام الوسائط الرقمية.

جهود موسعة على مستوى الجمهورية

أكد السجيني أن افتتاح المقر الجديد يأتي بالتزامن مع تشغيل فروع إقليمية جديدة للجهاز في محافظات دمياط، الأقصر، شمال سيناء، الإسكندرية، وقريبًا الغربية، مع تخصيص أراضٍ لإنشاء فروع أخرى في جنوب سيناء وغيرها، لضمان تغطية شاملة على مستوى الجمهورية.

المرصد الإعلاني يواجه الإعلانات المضللة

وفي جولته، تفقد مدبولي إدارة الإعلانات المضللة، حيث أكد رئيس الجهاز أن قانون حماية المستهلك أولى اهتمامًا خاصًا بالإعلانات والتجارة الإلكترونية، وتعمل هذه الإدارة على رصد المحتوى الإعلاني عبر الإنترنت، والتأكد من صحة المسابقات والإعلانات وضبط المخالفات بما يتفق مع القانون رقم 181 لسنة 2018.

مدبولي يسجل كلمة في سجل الزوار

في ختام الجولة، دوّن رئيس الوزراء كلمة في سجل زوار الجهاز، أعرب فيها عن فخره واعتزازه بافتتاح المقر الجديد، مشيدًا بالمستوى التنظيمي والتقني الذي شهده خلال الزيارة، ومؤكدًا دعم الدولة الكامل لجهود حماية المستهلك وتعزيز ثقة المواطنين في خدمات الدولة الرقمية.