تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وثمَّن رئيس الوزراء جهود المنظومة، موجها بتطوير آليات تلقي الشكاوى ورصدها لدعم تحسين الخدمات العامة.
حصاد الشكاوى
أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة استقبلت ورصدت 201 ألف شكوى وطلب واستفسار في أغسطس.
تم توجيه 160 ألف شكوى للجهات المختصة.
تم حفظ 38 ألف شكوى وفق القواعد.
جارٍ استكمال مراجعة 3 آلاف شكوى.
الشكاوى الوزارية
الوزارات اختصت بنسبة 65% من إجمالي الشكاوى، واستحوذت 9 وزارات على 88% منها، أبرزها: الإسكان، الداخلية، الصحة، الكهرباء، التعليم، الاتصالات، التضامن، التموين، والبترول.
الشكاوى بالمحافظات
المحافظات استحوذت على 22% من الشكاوى، وجاءت القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، الغربية، المنوفية، والقليوبية بنسبة 73%.
الهيئات والجامعات
الهيئات والجامعات نالت 13% من الشكاوى، أبرزها: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة الدواء، جهاز حماية المستهلك، الأزهر الشريف، والتأمين الصحي الشامل. الجامعات: السويس، القاهرة، بنها، عين شمس، الإسكندرية، المنصورة، وغيرها.
قطاع الصحة
تلقت المنظومة 15.7 ألف شكوى بقطاع الصحة، تضمنت:
4156 شكوى طبية عاجلة.
2419 شكوى نقص أو ارتفاع أسعار الأدوية.
2333 شكوى حول مستوى الخدمة الطبية.
1686 طلب من قوائم الانتظار.
1135 طلب علاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي.
تم حسم 15.6 ألف شكوى واستغاثة.
التضامن الاجتماعي
تعاملت الوزارة مع 6582 شكوى، تضمنت:
إصدار 2802 كارت تكافل وكرامة.
إنهاء 605 بطاقات خدمات متكاملة.
تقديم مساعدات عاجلة لـ425 مواطنا.
إنقاذ 63 مواطنا بلا مأوى.
إنهاء الدمج الأسري لـ24 طفلا وسيدة.
تنفيذ 25 زيارة لدور الرعاية.
دعم 86 من ذوي الهمم بأطراف صناعية وكراسٍ وسماعات طبية.
أصحاب المعاشات
الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 3690 شكوى، تضمنت:
صرف المستحقات لـ700 مواطن.
ربط وصرف المستحقات لـ516 مواطنا.
مراجعة 908 ملفات تأمينية.
ضبط الأسواق
وزارة التموين تعاملت مع 3583 شكوى، بينها:
1868 شكوى بطاقات التموين.
1375 شكوى تلاعب بالمخابز أو أسعار السلع.
تم حسم 4894 شكوى.
جهاز حماية المستهلك تعامل مع 1996 شكوى، وحسم 2195 شكوى.
هيئة سلامة الغذاء تلقت 281 شكوى، وحسمت 302 شكوى.
المرافق والخدمات
تم التعامل مع 3262 شكوى مرتبطة بالمرافق (كابلات كهرباء، أعمدة إنارة، طرق، كباري، أشجار مائلة).
الإسكان: 38.6 ألف شكوى وطلب، بينها 26 ألف مرتبطة بالإسكان و12.6 ألف بمياه الشرب والصرف.
الداخلية: 18.4 ألف شكوى.
العدل: 662 شكوى.
التعليم: 11.6 ألف شكوى.
الكهرباء: 10.6 ألف شكوى، وتم حسم 13.8 ألف.
الجهاز الإداري: 8767 شكوى، تم حسم 9.4 ألف.
الاتصالات: 8013 شكوى، تم حسم 9610.
النقل: 940 شكوى، وحُسمت 1110.
البترول: 3413 شكوى، وحُسمت 4650.
القطاع المصرفي: 4716 شكوى، حُسم منها 4436.