أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عبر الاتصال التليفوني، بهدف تيسير إجراءات السفر على جمهور الركاب وتقديم مستوى خدمة متميز.
هدف المبادرة
وتأتي الخدمة ضمن حرص الهيئة وشركاتها التابعة على تحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع التذاكر، في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات العامة.
خدمات المركز
يوفر مركز خدمة العملاء الجديد عددًا من الخدمات المتميزة، منها:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع.
- تسجيل الشكاوى لتوجيهها للمختصين بالهيئة لحل المشكلات ومنع تكرارها.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط عبر نظام آلي متكامل.
خطوات الحجز
تشمل خطوات حجز المقاعد:
- اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب الحجز.
- رد موظف الخدمة وتوضيح جميع بيانات الحجز.
- إرسال طلب الحجز من المركز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.
- وصول رسالة SMS للعميل برقم مرجعي للسداد عبر شركات التحصيل الإلكتروني أو تطبيقات الدفع.
- بعد السداد، يرسل النظام رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
- استخدام التذكرة الإلكترونية عند المرور من بوابات المحطة وإظهارها لمفتش القطار أثناء السفر.
مواعيد الاتصال
وتتوافر خدمة مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول، ورقم 09000661 من الهاتف الأرضي، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
الرابط المختصر