يواجه عدد من مستخدمي تطبيق “إنستاباي” (InstaPay) لتحويل الأموال اللحظي مشكلة التحويل بالخطأ إلى حساب آخر، وهو ما يثير قلقاً كبيراً بين العملاء.
وفي محاولة لتوضيح الإجراءات الصحيحة، كشفت مصادر مصرفية عن الخطوات الواجب اتباعها لاسترجاع الأموال المحولة بطريق الخطأ عبر التطبيق.
5 خطوات لاسترجاع المبلغ المحول بالخطأ
شددت المصادر على ضرورة التحرك بسرعة ودقة لضمان استعادة المبلغ، وفيما يلي أهم الإجراءات الموصى بها:
1. التواصل المباشر مع المستلم:
في حال معرفة بيانات المستلم، يُنصح بالتواصل معه فوراً وبشكل هادئ وطلب إعادة المبلغ.
وأشارت المصادر إلى أن أغلب الحالات تشهد تعاوناً من المستلمين الذين يقومون بإعادة الأموال مباشرة، مما يختصر الكثير من الوقت والإجراءات.
2. الاتصال الفوري بالبنك المُرسِل:
إذا تعذر التواصل مع المستلم أو لم يُعِد المبلغ، يجب التواصل فوراً مع البنك الذي أُجري منه التحويل، وتزويده بـ: رقم العملية، تاريخ التحويل، قيمة المبلغ، وبيانات الحساب المستلم.
قد يتمكن البنك من التدخل لإيقاف التحويل أو التنسيق مع البنك المستقبل لاسترداد الأموال، خاصة إذا لم يتم سحبها بعد.
3. الاستعانة بدعم إنستاباي:
يوفر تطبيق إنستاباي خدمة دعم فني لمعالجة مشكلات التحويل الخاطئ. يمكن للعميل التواصل عبر البريد الإلكتروني أو “واتساب” لتقديم طلب استرجاع مع إرفاق البيانات المطلوبة، حيث يتابع فريق الدعم الحالة مع البنوك للوصول إلى حل.
4. تقديم شكوى للبنك المركزي المصري:
في حال عدم حل المشكلة عبر البنك أو دعم إنستاباي، يمكن تصعيد الشكوى بتقديمها رسمياً للبنك المركزي، مرفقة بـ: إيصال التحويل، تفاصيل المعاملة، وما يثبت محاولة الاسترجاع عبر البنك. ويتدخل البنك المركزي عند الضرورة لتسريع عملية الاسترداد.
5. اللجوء للقضاء (كحل أخير):
في حال استنفاد كل الوسائل وعدم استعادة الأموال، يُصبح رفع دعوى قضائية هو الحل الأخير. تُرفع الدعوى أمام المحكمة الاقتصادية أو المدنية (حسب قيمة المبلغ) مع تقديم المستندات الداعمة كنسخة من إيصال التحويل وأدلة التواصل.