خط ساخن جديد لتعزيز التواصل مع الجمعيات الأهلية وتطوير خدمات المجتمع المدني

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي إطلاق الخط الساخن الموحد رقم 17673، التابع للوحدة المركزية للعمل الأهلي، بهدف تقديم خدمات متكاملة للجمعيات والمؤسسات الأهلية.

ويأتي هذا الإجراء تنفيذًا لتوجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي الدكتورة مايا مرسي، في إطار خطة الوزارة لتعزيز التواصل الفعّال مع مؤسسات المجتمع المدني وتحسين آليات تقديم الخدمات.

تعزيز الشفافية وتطوير المنظومة

أكدت الوزارة أن إطلاق الخط الساخن يعد خطوة مهمة نحو دعم بيئة عمل رقمية حديثة، تقوم على الشفافية والتفاعل السريع، ومتابعة احتياجات الجمعيات والمؤسسات الأهلية.

ويستقبل الخط استفسارات وشكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات الجمعيات، بالإضافة إلى تقديم معلومات حول إجراءات التمويل الأجنبي وتصاريح جمع المال وشروط القيد، إلى جانب الدعم الفني الخاص بالمنظومة الإلكترونية للعمل الأهلي.

آلية العمل ومواعيد التشغيل

يعمل الخط الساخن يوميًا من التاسعة صباحًا وحتى الخامسة مساءً خلال أيام العمل الرسمية، عبر فريق متخصص من الكوادر المدربة وتحت إشراف مباشر من المختصين لضمان سرعة ودقة تقديم الخدمة، وتسهيل التعامل مع استفسارات المواطنين والمؤسسات.

استكمال خطة التطوير المؤسسي

وأوضحت الوزارة أن الوحدة المركزية للعمل الأهلي تشهد حاليًا استراتيجية تطوير شاملة، تشمل رفع كفاءة العاملين بإدارات الجمعيات في المحافظات من خلال برامج تدريبية متخصصة، وتحديث البنية الرقمية، وتعزيز آليات الرقابة والمتابعة، فضلًا عن توفير الدعم الفني والإداري للجمعيات، وحوكمة التبرعات عبر وسائل الدفع غير النقدية، وتطوير منظومة العمل الإلكتروني بما يدعم التحول الرقمي ويرفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

دعوة للجمعيات والمؤسسات

ودعت وزارة التضامن الاجتماعي جميع الجمعيات والمؤسسات الأهلية إلى الاستفادة من هذه القناة الجديدة باعتبارها أداة فعّالة للتطوير وتحسين الأداء، وفرصة لتعزيز دور المجتمع المدني كشريك رئيسي في جهود التنمية داخل الدولة.