تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، تماشيًا مع توجيهات وزارة النقل وتعزيز حقوق هذه الفئة وتقديم تجربة سفر أكثر ملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
حجز تذاكر مخصص
خصصت الهيئة شبابيك خاصة بحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، لتخفيف عناء الانتظار، مع برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع كبار السن وذوي الهمم.
تسهيلات داخل المحطات
وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، إلى جانب مكاتب خدمة العملاء عند المداخل لتقديم الدعم اللازم. كما خصصت 4 مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لهذه الفئة، مع إرشادات واضحة للركاب.
تدريب الموظفين
تم تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
قطارات تالجو الفاخرة
توفر وحدات قطار تالجو الفاخرة إمكانية صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
تخفيضات وحجز مسبق
تطبق الهيئة القانون رقم 10 لسنة 2018 بمنح تخفيض 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، مع إمكانية الحجز المسبق للقطارات المكيفة قبل 15 يومًا، والقطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة لتوفير مرونة أكبر للمسافرين.