أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يتلقى شكاوى المواطنين من أي منتج أو سلعة يتم الحصول عليها، مشددًا على أن جميع البلاغات يتم التعامل معها بشكل فوري عبر منظومة رقابية متكاملة.
وأوضح خلال حواره مع الإعلامية رانيا هاشم في برنامج «البعد الرابع» المذاع على قناة «إكسترا نيوز»، أن الجهاز تلقى نحو 268 ألف شكوى خلال العام الماضي عبر وسائل التواصل المختلفة الخاصة بالجهاز.
وأشار إلى أن كل شكوى يتم تحويلها فورًا إلى محقق مختص، يقوم بدراسة الحالة ومتابعتها حتى الوصول إلى الحل المناسب، مؤكدًا أن هناك تطبيقًا إلكترونيًا مخصصًا لتسجيل شكاوى المواطنين بسهولة.
فروع ورقابة
وأضاف رئيس الجهاز أن هناك 26 فرعًا تابعًا لجهاز حماية المستهلك على مستوى الجمهورية، تعمل بشكل مستمر على استقبال الشكاوى وتنفيذ حملات رقابية ودوريات ميدانية لضبط الأسواق.
وأكد أن الجهاز يركز أيضًا على متابعة الإعلان عن الأسعار والتأكد من صلاحية المنتجات المطروحة بالأسواق، بما يضمن حماية حقوق المستهلكين.
160 ألف منشأة
ولفت السجيني إلى أن الجهاز قام خلال العام الماضي بزيارة نحو 160 ألف منشأة تجارية، في إطار خطة موسعة لضبط الأسواق والتأكد من الالتزام بالقانون.
وأوضح أن قانون حماية المستهلك يعد من القوانين الرادعة، حيث يتم تحرير محاضر فورية لأي مخالفة، مع إحالة المخالفات إلى النيابة العامة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
عقوبات صارمة
وأشار إلى أن مخالفات البيع بأسعار مبالغ فيها قد تصل عقوباتها إلى غرامات تتراوح بين 500 ألف جنيه و2 مليون جنيه، وفقًا لطبيعة المخالفة وحجمها.
وشدد على أن الهدف الأساسي من هذه الإجراءات هو تحقيق الانضباط داخل الأسواق وحماية حقوق المواطنين.