بسبب «8 قروش».. بنك شهير يجمد حساب عميل ويثير جدلاً واسعاً على منصات التواصل
أثارت واقعة تجميد حساب أحد عملاء البنك العربي الإفريقي الدولي استياءً واسعاً على منصات التواصل الاجتماعي خلال الساعات الماضية، بعد أن قام البنك بوقف التعامل على حساب العميل وتعطيل معاملاته البنكية بسبب مديونية لم تتجاوز “8 قروش” على بطاقته الائتمانية.
تفاصيل الواقعة
وبدأت تفاصيل الواقعة عندما شارك العميل تجربته عبر صفحته الشخصية على موقع “فيسبوك”، موضحاً أنه فوجئ بقرار البنك بالتحفظ على أمواله وإيقاف حساباته بالكامل.
وأشار العميل إلى غرابته الشديدة من موقف الإدارة، لافتاً إلى أنه يتمتع بعضوية وثقة البنك كعميل منذ أكثر من 12 عاماً، كما أن حسابه الشخصي يحتوي على رصيد مالي كافٍ يغطي قيمة المديونية بمئات الأضعاف ويسمح بالخصم المباشر.
رفض التسوية الرقمية
ووفقاً لما ذكره العميل، فقد أجرى عدة محاولات مع خدمة عملاء البنك عبر الهاتف لإنهاء الأزمة، مطالباً بخصم قيمة الـ 8 قروش من رصيد حسابه الجاري وتفعيل البطاقة مجدداً.
إلا أن خدمة العملاء قوبلت طلبه بالرفض، واشترطت الإدارة حضور العميل شخصياً إلى مقر الفرع لسداد المبلغ نقداً.
”اضطررت للذهاب إلى الفرع وتسديد المبلغ نقداً، واستخراج إيصال مختوم يفيد بأن إجمالي المديونية المستحقة كانت 8 قروش فقط.”
من منشور العميل على فيسبوك
وأعرب العميل عن استيائه الشديد من الآلية التي تعامل بها البنك مع الأزمة، مؤكداً أن تجميد حساب كامل وتعطيل مصالحه المالية بسبب مبلغ “زهيد” لا يذكر، يعكس غياباً للمرونة في التعامل مع العملاء القدامى، ولا يتماشى مع التوجهات الحديثة للرقمنة والخدمات المصرفية السهلة.
وقد حظي المنشور بتفاعل كبير من رواد مواقع التواصل الاجتماعي، وسط مطالبات بضرورة مراجعة البنوك لأنظمتها الإلكترونية لتفادي مثل هذه المواقف التي تؤثر على تجربة العميل وثقته في المنظومة المصرفية.