يقف كثير من المسافرين حائرين حال عدم وصول حقائب السفر على نفس الرحلة، لعدم قدرتهم على تحديد السبب الرئيسى وراء هذه المشكلة
وفى هذا الإطار تناشد شركة مصر للطيران المسافرين باتخاذ الإجراءات التالية فى حال عدم وصول حقائب السفر على نفس الرحلة أو فى حال تناولها بشكل سىء
خطوات ضرورى اتباعها عند غياب وصول الحقيبة
1- ضرورة مراجعة مندوب خدمة الأمتعة فى صالة الوصول، وقبل مغادرة المطار
2- ملء نموذج المعد فى هذه الحالة مثل الإسم المدون على الأمتعة والعنوان الدائم والعنوان المؤقت بمحطة الوصول وأرقام الهواتف.
3- تدوين الوصف الكامل للأمتعة من حيث اللون والشكل (يمكن الاختيار من لوحة التعريف المتوفرة لدى مندوب خدمة الأمتعة).
4- تدوين ماركات الحقائب مثل (دلسي سمسونايت).
5- التأكد من الحصول على رقم الملف وكذلك أرقام هواتف قسم خدمة الأمتعة بالمطار والمستندات الضرورية للرجوع إليها عند وجود أي استفسار.
وفي حال عدم العثور على الأمتعة المفقودة واضطرار الراكب للسفر إلى جهة أخرى، يمكنه مراجعة مندوب خدمة الأمتعة في الجهة المقصودة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
يمكن لركاب مصر للطيران الاطلاع أولًا بأول على الملف الخاص بأمتعتهم المفقودة فقط عن طريق الرابط التالي والخاص بنظام الـ Worldtracer وذلك بإدخال رقم الملف والاسم الفعلي المسجل بالملف بموجب المستندات المسلمة له من قبل موظفي خدمة الأمتعة.
حالات لاتعوض فيها الشركة المسافرين عند تلف أمتعتهم
وحددت الشركة حالات عدم تعويض المسافرين فى حال تلف أمتعتهم أو فقدانها ممثلة فيما يلى:
عيوب في المادة المصنوع منها الأمتعة نفسها أو تقادمها بعد الاستخدام.
الانبعاج الطفيف والقطع والخدوش وعلامات الجر والأوساخ والبقع.
الأجزاء البارزة مثل الغطاء/ الأشرطة/ الخطافات/ الأحزمة /القفل.
التلف الناتج عن التعبئة الزائدة أو التعبئة غير الملائمة للأمتعة.
الضرر أو السرقات البسيطة الناتجة عن التفتيش العشوائي الذي تجريه إدارة أمن النقل أو عمليات التفتيش الأخرى في كل بلد.
وفي نفس السياق تتيح شركة ميناء القاهرة الجوي، ماكينة تغليف الحقائب للمسافرين على متن الرحلات الدولية، والتي تختلف حسب سعة الحقيبة المتوسطة والكبيرة.