يواجه العديد من المواطنين مشكلات فى ارتفاع فاتورة المياة، وهو مايدفعهم للبحث عن معرفة الأسباب الحقيقية وراء زيادة الاستهلاك والتأكد من صحة القراءة المسجلة على العداد ومطابقتها بالبيانات الواردة فى الفاتورة
وتتيح الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى تطبيق HCWW-125 لتقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونيًا، إلى جانب مجموعة من الخدمات المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي، فى إطار التوسع فى خدمات التحول الرقمى
وتتعدد أسباب زيادة فاتورة المياة ونرصدها فيما يلى:
وجود تسربات في المواسير أو الصنابير أو الخزانات، ما يؤدي إلى استهلاك كميات إضافية من المياه.
عدم مطابقة قراءة العداد للقراءة المسجلة في الفاتورة، لذلك يجب مقارنة الرقمين بدقة.
ارتفاع الاستهلاك الفعلي للمياه نتيجة تغير أنماط الاستخدام داخل المنزل.
وجود عطل أو مشكلة فنية في عداد المياه قد تؤثر على تسجيل الاستهلاك.
عدم صحة بيانات المشترك المسجلة لدى شركة المياه، ما يستدعي مراجعتها والتأكد من تحديثها.
تراكم فروق الاستهلاك بين الفواتير السابقة، لذلك يُفضل مراجعة الفواتير ومعدلات الاستهلاك خلال الأشهر الماضية.
وجود مشكلة مرتبطة بقراءة أو تسجيل الاستهلاك، وفي هذه الحالة يمكن تقديم شكوى إلى شركة مياه الشرب والصرف الصحي المختصة لفحص الموقف.
مراجعة قراءة العداد قبل الشكوى
قبل تقديم الشكوى، يمكن للمواطن مقارنة القراءة الحالية لعداد المياه بالقراءة الموجودة في الفاتورة، ومراجعة الفواتير السابقة لمعرفة ما إذا كانت الزيادة ناتجة عن ارتفاع فعلي في الاستهلاك.
كما يُنصح بفحص الصنابير والمواسير والخزانات للتأكد من عدم وجود تسرب للمياه، إلى جانب التأكد من سلامة العداد والبيانات المسجلة لدى الشركة.
وفي حال استمرار وجود مشكلة أو عدم تطابق القراءة، يمكن التواصل مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي التابعة للمواطن وتقديم تفاصيل الشكوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تطبيق HCWW-125 لتقديم شكاوى المياه
يأتي تطبيق HCWW-125 ضمن جهود الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي للتحول الرقمي وميكنة الخدمات المقدمة للمواطنين، وحصل التطبيق على المركز الأول في جائزة مصر للتميز الحكومي في الابتكار والإبداع.
ويتيح التطبيق تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومنها كسور مواسير المياه، وطفوحات الصرف الصحي، والشكاوى المحاسبية، وشكاوى جودة المياه.
كما يستطيع المواطن إرفاق صور توضح المشكلة باستخدام الهاتف المحمول أو كاميرا الهاتف، مع إمكانية تحديد موقع الشكوى بدقة على الخرائط، بما يساعد الجهات المختصة على الوصول إلى مكان المشكلة والتعامل معها.
سداد فاتورة المياه أونلاين
من أبرز الخدمات التي يوفرها تطبيق HCWW-125 إمكانية سداد فاتورة المياه إلكترونيًا، بما يتيح للمواطن إتمام عملية الدفع دون الحاجة إلى التوجه إلى مقر شركة المياه.
ويقدم التطبيق كذلك خدمة إرسال إشعارات للمستخدمين بشأن أعمال الصيانة المخططة وغير المخططة، والتعرف على مواعيد انقطاع المياه، بما يساعد المواطنين على تدبير احتياجاتهم قبل توقف الخدمة.
تنبيهات بشأن انقطاع المياه وأعمال الصيانة
يمكن للمستخدم من خلال التطبيق الاطلاع على المعلومات والأخبار المتعلقة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب تلقي الإرشادات التوعوية الخاصة بترشيد استهلاك المياه والحفاظ على شبكات الصرف الصحي.
وتساعد هذه الخدمات المواطن على متابعة أعمال الصيانة والتعرف مسبقًا على مواعيد انقطاع المياه في المناطق التي تشملها أعمال الصيانة.