يتعرض بعض العملاء لموقف مفاجىء يتمثل فى احتجاز ماكينة الصرف الآلى للبطاقة البنكية أثناء اجراء المعاملة المالية، وهو مايتطلب التصرف بسرعة لتأمين الحساب وتجنب أى استخدام غير مصرح به
وفي حال سحب الماكينة للبطاقة، ينصح باتباع الخطوات التالية:
- اتصل فورًا بخدمة عملاء البنك للإبلاغ عن احتجاز البطاقة.
- إذا كانت الماكينة داخل فرع بنك، فلا تغادر المكان وتوجه إلى موظفي الفرع لطلب المساعدة.
- اطلب إيقاف البطاقة مؤقتًا أو إلغاءها لحين استردادها أو إصدار بديل.
- لا تحاول إخراج البطاقة بنفسك أو استخدام أي أدوات قد تتسبب في تلف الماكينة أو البطاقة.
- اطلب إصدار بطاقة جديدة إذا تعذر استرداد البطاقة خلال الفترة المحددة من البنك.
ويؤكد خبراء القطاع المصرفي أن سرعة الإبلاغ عن احتجاز البطاقة تمثل الخطوة الأهم لحماية الحساب البنكي، خاصة إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر أو في مكان غير مأهول.
الرابط المختصر