تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 3 آلاف شكوى خلال يومين، بعد انتشار شكاوى بشأن وجود خطوط محمول مسجلة بأسماء مواطنين دون علمهم.
وقال المهندس محمد إبراهيم، المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن الجهاز تلقى الشكاوى على خلفية ما أثير مؤخرًا حول ظهور أرقام غير معلومة بأسماء بعض المواطنين.
وجاءت الشكاوى بعد الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بأسماء المستخدمين عبر تطبيق My NTRA.
حقيقة الخطوط
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن ظهور خط محمول باسم المواطن لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية عن أي استخدام لهذا الخط.
وأكد أن الأمر يتوقف على ثبوت ملكية الخط وحيازته الفعلية.
وبالتالي، لا يتحمل المواطن مسؤولية أفعال تمت من خلال خط لا يخصه.
وأشار الجهاز إلى أن المسؤولية القانونية شخصية.
كما يتم تحديد المسؤول عنها وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات.
وتظل جهات التحقيق والقضاء صاحبة الاختصاص في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية القانونية.
ماذا تفعل؟
وطالب الجهاز المواطنين بسرعة الإبلاغ عن أي خط محمول مسجل بأسمائهم ولا يخصهم.
ويستطيع المواطن تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
ويتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من صحة تسجيل الخط.
كما يراجع مدى التزام شركة المحمول بالقواعد والضوابط المنظمة.
وفي حال ثبوت وجود مخالفة، يتخذ الجهاز الإجراءات المقررة.
ويحق للمواطن أيضًا إبلاغ جهات التحقيق المختصة، إذا رأى أن الواقعة تستدعي ذلك.
تشديد الرقابة
وأكد الجهاز استمرار مراجعة الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط المحمول.
كما يواصل تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات الاتصالات.
ويستهدف الجهاز اتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة ضد أي مخالفات.
وتأتي هذه الإجراءات لحماية حقوق المستخدمين وتعزيز سلامة منظومة الاتصالات.
التحقق البيومتري
ويعمل الجهاز كذلك على تطوير وسائل التحقق من هوية مستخدمي خدمات الاتصالات.
وتشمل هذه الوسائل منظومة التحقق البيومتري.
وتهدف المنظومة إلى رفع دقة بيانات المستخدمين.
كما تسهم في تعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات والحد من تسجيل الخطوط بصورة غير صحيحة.
استعلم عن رقمك
وطالب الجهاز المواطنين بالاستعلام بصورة دورية عن أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم.
ويمكن إجراء الاستعلام من خلال تطبيق My NTRA.
كما شدد على ضرورة الإبلاغ فورًا عن أي رقم غير معلوم للمستخدم.
وأكد استمرار اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين.
قنوات الشكاوى
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال القنوات الرسمية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وتشمل قنوات التواصل:
- مركز الاتصال: 155.
- تطبيق الهاتف: My NTRA.
- صفحات التواصل الاجتماعي: عبر الصفحات الرسمية للجهاز.
- البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.
- واتساب: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.
ويؤكد الجهاز أن الاستعلام الدوري عن الأرقام المسجلة باسم المواطن يساعد على اكتشاف أي خطوط غير معلومة والإبلاغ عنها في أسرع وقت.