يفاجىء عدد كبير من المواطنين بوجودخطوط تليفون باسمهم دون معرفتهم ويبحثون عن طريقة لحل هذه المشكلة
وفى هذا السياق، يتيح الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات الاستعلام عن أرقام الهواتف المحمولة المسجة باسمهم من خلال تطبيق My NTRA، بما يساعد على اكتشاف أى خط غير معروف واتخاذ الاجراءات اللازمة بشأنه
ففى حال اكتتشاف خط تليفون مسجل باسمك دون علمك، بادر بوراً بالتواصل مع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات وتقديم شكوى تتضمن بيانات الخط محل الاستعلام، لفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الرقم لدى شركة الاتصالات التابعة لها الشريحة.
ويُنصح المواطن بالاحتفاظ بأي بيانات أو مستندات متعلقة بالخط محل الشكوى، مع توضيح أنه لم يحصل على الرقم أو يستخدمه، حتى تتمكن الجهات المختصة من مراجعة إجراءات تسجيل وتفعيل الخط.
وفي حال ثبوت وجود مخالفة في إجراءات التسجيل، يتم اتخاذ الإجراءات المقررة وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة لسوق الاتصالات.
كيفية تقديم شكوى لتنظيم الاتصالات
يمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر عدد من القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخطوط المحمول وخدمات الاتصالات، ومن أبرزها:
- رقم مركز الاتصال: 155.
- تطبيق My NTRA: للاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسم المواطن والاستفادة من عدد من الخدمات الأخرى.
- البريد الإلكتروني للشكاوى: complaints@tra.gov.eg.
- كما يمكن التواصل من خلال القنوات الرسمية للجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.
- واتساب الجهاز: عبر الأرقام المخصصة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات:
- 01015515155
- 01111115150
- 01551515505
- 01202155155
ويفضل الاعتماد على القنوات الرسمية عند تقديم الشكوى، وعدم مشاركة البيانات الشخصية أو بيانات الخطوط مع جهات غير موثوقة.
هل تسجيل الخط باسم المواطن يعني مسؤوليته عنه؟
مجرد ظهور رقم هاتف ضمن الخطوط المسجلة باسم المواطن لا يعني وحده ثبوت مسؤوليته عن أي استخدام تم من خلال الرقم، إذا ثبت أنه لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
وتحدد المسؤولية القانونية وفقًا لملابسات كل واقعة وما تسفر عنه أعمال الفحص والتحقيق والأدلة المتاحة، مع احتفاظ جهات التحقيق والقضاء باختصاصاتها القانونية في تحديد المسؤولية والفصل فيها.
كيف تحمي نفسك من تسجيل خطوط باسمك دون علمك؟
ينصح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين بإجراء استعلام دوري عن أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم، خاصة عند الاشتباه في وجود شريحة هاتف غير معروفة.
وتساعد المراجعة الدورية على اكتشاف أي خط غير معلوم في وقت مبكر، ثم التواصل مع الجهاز أو شركة المحمول المعنية لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
كما ينبغي عدم السماح للآخرين باستخدام بيانات الهوية الشخصية في إجراءات شراء أو تسجيل خطوط المحمول، والحرص على إتمام عمليات التسجيل من خلال القنوات الرسمية لشركات الاتصالات.