أكثر من 153 ألف اتصال بالخطوط الساخنة لـ «التضامن الاجتماعي» في أغسطس

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن استقبال خطوطها الساخنة المختلفة ما يزيد على 153 ألف اتصال من المواطنين خلال شهر أغسطس الماضي، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى حول الخدمات المتنوعة التي تقدمها الوزارة.

وتلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً مفصلاً حول أداء هذه الخطوط، التي تتيح للمواطنين التعرف على خدمات الرعاية والحماية الاجتماعية، والاستفادة منها، أو الإبلاغ عن الشكاوى.

أبرز مؤشرات الأداء للخطوط الساخنة:

إجمالي الاتصالات والردود: بلغ عدد الاتصالات الإجمالي أكثر من 153 ألف اتصال، ووصلت نسبة الردود على إجمالي هذه الاتصالات إلى 92%.

برنامج “تكافل وكرامة”: استقبل الخط الساخن للبرنامج (19680) العدد الأكبر من الاتصالات بـ 92,342 اتصالاً، وتم الرد على 89,108 منها بنسبة 96%. تضمنت الاتصالات 53,233 استفساراً و16,504 طلباً و11,022 شكوى.

المحافظات الأكثر اتصالاً: المنيا، الجيزة، البحيرة، وأسيوط.

بنك ناصر الاجتماعي: استقبل خط البنك (16868) 21,948 اتصالاً، بنسبة رد بلغت 77%، وكان معظمها استفسارات (16,268).

المحافظات الأكثر اتصالاً: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية.

بطاقة الخدمات المتكاملة: سُجل 21,452 اتصالاً على الخط الساخن (15044) الخاص بالوزارة، وتم الرد على 90% منها، بالإضافة إلى 7,810 اتصالات استقبلتها شركة إي فاينانس على نفس الرقم.

صندوق مكافحة وعلاج الإدمان: استقبل الخط الساخن (16023) 10,533 اتصالاً بنسبة رد بلغت 90%، وكان منها 5,392 طلباً للعلاج أو المتابعة.

الخط الساخن الأساسي للوزارة: تلقى الخط (16439) 6,784 اتصالاً بنسبة رد مرتفعة بلغت 97%.

خط “أبناء مصر”: استقبل الخط المخصص لمساندة فاقدي الرعاية الأسرية (19828) 198 اتصالاً بنسبة رد 93%.

استمرار تلقي البلاغات والشكاوى

أكدت الوزارة على استمرارها في تلقي الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة المخصصة لكل خدمة، بالإضافة إلى الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528).