أدى الذكاء الإصطناعى إلى حدوث طفرة فى مجال التسوق، بعدما وجهت شركات التكنولوجيا التجار الكبار لإضافة أدوات تعمل بالذكاء الأصطناعى بهدف تحويل عملية شراء الهدايا إلى تجربة شبه ذاتية تُدار بالكامل عبر “وكلاء” رقمية قادرة على التفاعل، التوصية، وحتى الشراء نيابة عن المستهلكين. وفقًا لتقرير وكالة «أسوشييتد برس».
ورغم أن التسوق بالذكاء الإصطناعى لازال فى مراحله الأولى، إلا أن الأدوات الجديدة التى قدمتها شركات مثل وولمارت، وأمازون، وجوجل تجاوزت مجرد المحادثات النصية، لتصبح قادرة على اقتراح منتجات شخصية، تتبع الأسعار لحظة بلحظة، وتنفيذ عمليات شراء كاملة داخل الدردشة دون الحاجة لزيارة أى موقع.
بحث الهدايا يتحول إلى «محادثة»
خوارزميات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعى أعادت تعريف رحلة التسوق، فلم يعد المستخدم بحاجة إلى عشرات النقرات أو كلمات مفتاحية.
سؤال واحد بلغة طبيعية يكفي
شات جى بى تي يقدم «أدلة شراء» مفصلة بناءً على التفاعل السابق.
Rufus مساعد أمازون يتذكّر تفضيلات المستخدم لتقديم توصيات أدق.
جوجل أطلقت وضع AI Mode الذى يسحب بيانات من أكثر من 50 مليار قائمة منتجات لتقديم نتائج غنية تتضمن مقارنات فورية للأسعار والمواصفات، وتصف جوجل هذه المرحلة بأنها “لحظة توسع كبرى فى عالم التجارة”.
تنبيهات أسعار لحظية تغير قواعد اللعبة
الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعى تقدم جيلاً جديدًا من تتبع الأسعار:
أمازون طرحت متتبّع أسعار لمدة 90 يومًا، مع تنبيهات فورية عند انخفاض السعر.
جوجل أضافت خصائص تتبع تشمل اللون والمقاس.
مايكروسوفت Copilot قدم نظام تتبع جديد للمستخدمين
ويحذر الخبراء من أن هذه الأدوات ستضع ضغطًا كبيرًا على المتاجر للحفاظ على هوامش أسعار تنافسية.
كيف تتم عملية الشراء باستخدام الذكاء الإصطناعى
المعركة الأكبر الآن تدور حول من يمتلك نظامًا يسمح بإتمام عملية الشراء داخل أداة الذكاء الاصطناعى دون أن يفتح المستخدم أى تطبيق آخر.
شات جى بى تى يقدم الآن ميزة الشراء الفوري داخل التطبيق بالتعاون مع Etsy وShopify.
شراكة بين OpenAI وولمارت تتيح شراء أغلب منتجات المتجر مباشرة عبر الدردشة.
“تارغت” تسمح بإضافة منتجات لسلة داخل شات جى بى تى مع التحويل للدفع فقط.
أمازون أطلقت ميزة Auto Buy: شراء تلقائى بمجرد وصول السعر للنقطة المناسبة.
جوجل قدمت خيار Buy for me للدفع عبر Google Pay عند توفر أفضل سعر.
كما فعّلت جوجل ميزة الاتصال التلقائى بالمتاجر للاستفسار عن المنتجات المتاحة محليًا.
الذكاء الإصطناعى قادر على اتخاذ قرار الشراء دون تدخل بشرى
ويرى محللون أن الذكاء الاصطناعى العامل ذاتيًا، القادر على اتخاذ قرار الشراء دون تدخل بشرى، هو الجيل القادم من التجارة الإلكترونية. لكن رغم النمو السريع، لا يزال جزء من المستهلكين مترددًا، بينما لم تعتمد معظم المواقع أدوات فعالة بعد.
ومع ذلك، تشير تقديرات شركة سيلزفورس إلى أن الذكاء الاصطناعى سيؤثر على 73 مليار دولار من المبيعات العالمية خلال أسبوع عيد الشكر فقط—ارتفاعًا من 60 مليار العام الماضى.