استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لشكاوى وطلبات ذوي الهمم وأسرهم.
وأكد مدبولي أن الدولة تولي اهتمامًا خاصًا بتمكين ودمج ذوي الهمم في مختلف جوانب الحياة العامة في ظل المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الموجهة لهم.
آلاف الشكاوى المستجابة
وأوضح التقرير أن المنظومة استجابت خلال الفترة من مايو وحتى نهاية أغسطس 2025 لعدد 7898 شكوى وطلبًا من ذوي الهمم وأسرهم، من بينها 4968 شكوى تتعلق بإصدار وطباعة بطاقة الخدمات المتكاملة، إضافة إلى 2930 شكوى أخرى تخص حقوقهم والاستفادة من الخدمات الحكومية المختلفة.
دور وزارة التضامن
وتعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 3543 شكوى وطلبًا، تضمنت إصدار وتسليم 2379 بطاقة خدمات متكاملة، وتوفير أطراف صناعية لعدد 250 حالة، إلى جانب الاستجابة لطلبات الحصول على كراسي متحركة ومعينات سمعية، بالتنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني.
خدمات صحية وتعليمية
واستجابت وزارة الصحة والسكان لـ 2018 شكوى مرتبطة بالخدمات الطبية والعرض على القومسيون الطبي، فيما تعاملت وزارة التربية والتعليم مع 120 طلبًا شملت تسهيل إجراءات تحويل الطلاب من ذوي الهمم بين المدارس بما يراعي ظروفهم الصحية.
توفير فرص عمل
وتفاعلت وزارة العمل مع 358 شكوى تخص الالتحاق بسوق العمل، وأسفرت عن توفير فرص توظيف لعدد من ذوي الهمم في القطاع الخاص، كما استجابت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لـ 251 شكوى بشأن صرف المعاشات والمستحقات، بينما عالجت وزارة التموين 357 شكوى تخص البطاقات التموينية.
دعم أمني وخدمات متنوعة
واستجابت وزارة الداخلية لـ 79 شكوى تضمنت التصدي لحالات اعتداء أو نصب إلكتروني تخص ذوي الهمم، وتيسير بعض الإجراءات المدنية، كما ساهمت وزارات النقل والكهرباء في معالجة شكاوى متفرقة تخص تحسين الخدمات المقدمة لهذه الفئة.
الثقة بين المواطن والحكومة
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن هذه الاستجابات المتنوعة تعكس حرص الحكومة على تذليل العقبات أمام ذوي الهمم وتحقيق استفادتهم الكاملة من الخدمات والمزايا الحكومية، بما يعزز الثقة بينهم وبين مختلف أجهزة الدولة.