عقدت لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة اجتماعاً موسعاً ومهمّاً، بحضور عدد من الشركات السياحية التي تولت تنظيم رحلات الحج السياحي لهذا العام.
ويأتي هذا الاجتماع في إطار جهود اللجنة للانتهاء من إعداد تقرير شامل حول تقييم موسم الحج، تمهيداً لعرضه ومناقشته داخل مجلس إدارة الغرفة برئاسة الدكتور نادر الببلاوي، فضلاً عن بحثه مع شركة الضيافة السعودية المسؤولة عن تقديم الخدمات لحجاج السياحة.
وشهد الاجتماع استعراضاً شاملاً لتفاصيل الموسم وملاحظات الشركات، وسط إشادة واسعة بتنظيم برامج الحج “البري والاقتصادي”، وما تميزت به هذا العام من خدمات غير مسبوقة، إلى جانب تثمين جهود اللجنة طوال العام الماضي في دعم الشركات وتسهيل مهمتها لخدمة الحجاج.
تقييم خدمات الـ 5 نجوم
وفيما يخص برامج حج الخمس نجوم، رصدت الشركات بعض الملاحظات المتعلقة بـ المخيم رقم 102، والتي تركزت في:
نقص العمالة: خاصة في مشعر عرفات، مما أثر نسبياً على منظومة النظافة.
الخدمات والمشروبات: رصد تباطؤ في إعادة ملء المشروبات والعصائر في بعض المواقع.
أعطال التكييف: نظراً للاعتماد على أجهزة تكييف عملاقة تؤثر أعطالها على حرارة المخيمات، تم الاتفاق على آلية جديدة تضمن توزيع عدة أجهزة داخل المخيم الواحد، لتعويض أي عطل مفاجئ بشكل فوري.
من جانبه، أكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية، أنه جارٍ إعداد تقرير مفصل بهذه الملاحظات لمناقشتها مع شركة تقديم الخدمة السعودية، والوقوف على أسبابها ومطابقتها بالعقد المبرم، مؤكداً اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي تضمن حقوق الحجاج والشركات.
عقوبات رادعة للمخالفين
وفي إطار الحفاظ على الانضباط، شدد رئيس اللجنة على أنه سيتم التحقيق في التجاوزات المحدودة التي صدرت من قلة من الشركات داخل بعض المخيمات، مؤكداً تطبيق العقوبات والجزاءات القانونية الصارمة وفقاً للوائح المنظمة لرحلات الحج والعمرة ضد أي شركة يثبت مخالفتها.
كما أعلن أحمد إبراهيم عن حزمة من القرارات التطويرية للمواسم المقبلة، أبرزها:
إطلاق نظام إلكتروني ذكي لتوزيع أماكن الحجاج داخل المخيمات لجميع البرامج دون أي تدخل بشري، بناءً على بيانات الشركات وأعداد حجاجها.
تنفيذ حركة تطوير واسعة لإدارة السياحة الدينية بالغرفة، وزيادة أعداد الموظفين لمواكبة التوسع في أنشطة الحج والعمرة وتلبية طلبات الشركات.
استمرار تميز “البري والاقتصادي”
واتفق المجتمعون على مواصلة التطوير والترقية في برامج الحج البري والاقتصادي وزيادة خدماتها مستقبلاً، نظراً للاهتمام الكبير الذي توليه الغرفة ووزارة السياحة لهذه البرامج التي تخدم شريحة عريضة ومهمة من المواطنين.
بينما تم الاتفاق في مستوى الخمس نجوم على وضع نظام تعاقدي خاص يلائم طبيعة وفخامة الخدمات المقدمة فيه.
واختتم الاجتماع بالاتفاق على فتح قنوات اتصال مستمرة طوال العام بين اللجنة والشركات، مع الاستعانة بأعضاء من الجمعية العمومية يمثلون كافة مستويات الحج، للمشاركة في متابعة تنفيذ العقود المبرمة مع شركات الخدمات السعودية والتنسيق الفوري في حال الحاجة لأي تعديلات.