أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر، للمستخدمين عدة قنوات رسمية لتقديم الشكاوى، وذلك فور اكتشافهم وجود خطوط هاتف محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم عبر تطبيق “My NTRA”، بهدف حماية حقوقهم وإخلاء مسؤوليتهم القانونية.
تعدد القنوات المخصصة لاستقبال الشكاوى
أشار الجهاز إلى تعدد القنوات المخصصة لاستقبال هذه الشكاوى، والتي تشمل الاتصال بالرقم الموحد (155)، أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول “My NTRA”، أو التواصل عبر رسائل صفحاته الرسمية، والبريد الإلكتروني (complaints@tra.gov.eg)، إلى جانب أرقام الواتساب (01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155).
ضرورة الإسراع في تقديم شكوى فورية
أكد “تنظيم الاتصالات” على ضرورة الإسراع في تقديم شكوى فورية عند اكتشاف أي خط مجهول، ليتولى الجهاز فحصها والتحقق من التزام شركات المحمول بالضوابط، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت أي مخالفة، مع احتفاظ المواطن بحقه في إبلاغ جهات التحقيق.
المسؤولية شخصية وتحددها الأدلة
أوضح الجهاز أن مجرد تسجيل خط باسم شخص لا يجعله مسؤولاً قانونياً عن الأفعال المرتكبة باستخدامه، متى ثبت عدم حيازته أو سيطرته الفعلية عليه، مشدداً على أن المسؤولية شخصية وتحددها جهات التحقيق بناءً على الأدلة.
تطوير الضوابط وتعزيز “التحقق البيومتري”
لفت الجهاز الانتباه إلى استمراره في تطوير الضوابط المنظمة لتفعيل الخطوط وتشديد أعمال التفتيش على شركات المحمول، مع تعزيز وسائل التحقق من الهوية ومنها منظومة “التحقق البيومتري”، بما يعزز أمن وسلامة خدمات الاتصالات.
الاستعلام الدوري عن الأرقام المسجلة
طالب الجهاز في ختام بيانه، جميع المواطنين بضرورة الاستعلام الدوري عن الأرقام المسجلة بأسمائهم، والإبلاغ الفوري عن أي خط غير معلوم لهم، لضمان حماية حقوقهم وسلامة منظومة الاتصالات.