الخط الساخن (105) يحقق إنجازاً غير مسبوق بالاستجابة بنسبة 100% لأكثر من 41 ألف مكالمة
أعلنت وزارة الصحة والسكان تحقيق الخط الساخن الموحد (105) إنجازاً غير مسبوق خلال عام 2025، حيث استقبل ونجح في التعامل مع 41 ألفاً و777 مكالمة بكفاءة استجابة وصلت إلى 100%.
ويأتي هذا الأداء المتكامل ثمرةً للتوجيهات المستمرة والمتابعة الحثيثة لضمان استقرار المنظومة وتحسين تجربة المواطنين في التواصل مع الخدمات الصحية.
مضمون الإتصالات
وكشف التحليل الدقيق لمحتوى المكالمات عن اهتمام المواطنين البارز بموضوعين رئيسيين:
– طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية، والتي مثلت 26.5% من إجمالي الاتصالات.
– وطلبات التطعيمات واللقاحات التي جاءت في المرتبة الثانية بنسبة 23.6%.
تعزيز جودة الخدمة المقدمة
واستقبل الخط 12.2% استفسارات عامة و10.9% شكاوى متنوعة، جرى معالجتها جميعاً لتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن
وتنوعت الخدمات المقدمة عبر الخط بشكل كبير، ليشمل مجالات مثل كارت الخدمات المتكاملة وبلاغات الطوارئ واستفسارات الوحدات الطبية، بالإضافة إلى استفسارات الألبان والتكليف والتراخيص والاستشارات الطبية.
وتؤكد الوزارة على مواصلة تكثيف الحملات التعريفية لضمان استدامة هذه الكفاءة وتحقيق الاستفادة القصوى من الخدمة المجانية.
أهمية الخط الساخن
يذكر أن الخط الساخن (105) يظل منفذاً شاملاً للحصول على الخدمات الصحية، بدءاً من الرعاية العاجلة ومبادرات “100 مليون صحة” وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولاً إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.
يمكنكم متابعة موقع «القرار المصري» المتخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ
أسعار الذهب، الدولار،اللحوم ،العملات ، الدواجن ، أخبار مصر، ونبض السوق ، وأهم الأخبار،و بنوك وبورصة ، والعقارات تكنولوجيا ،حوادث، ثقافة منوعات،سياسة،
لمتابعة موقع «القرار المصري»عبر جوجل اضغط هـــــنـــــا
تابع موقع «القرار المصري» عبر الفيس بوك اضغط هـــــــــــنا
تابع موقع «القرار المصري» عبر التيك توك اضغط هـــــــــــنا
الرابط المختصر